# bersin-chro-pivotal-role-ai-transformation-2025-10-10

## Veille

Josh-Bersin-Panorama zur zentralen Rolle der CHROs in der KI-Transformation: Interview mit Patricia Frost (Seagate) „Leave No One Behind“, Zitate von Peers (Jacqui Canney/ServiceNow, Tracey Franklin/Moderna, Helen Russell/HubSpot, Kathleen Hogan/Microsoft), 4 Strategien (AI Readiness, Plattformen, Einstellung/Umverteilung, Supermanager), These „AI transformation is not about technology: it's about work, jobs, and people.“

## Titre Article

The Pivotal Role Of Chief HR Officer in AI Transformation

## Date

2025-10-10

## URL

https://joshbersin.com/2025/10/the-pivotal-role-of-chief-hr-officer-in-ai-transformation/

## Keywords

CHRO, Josh Bersin, AI transformation, Patricia Frost Seagate, Leave No One Behind, Jacqui Canney ServiceNow, Tracey Franklin Moderna, Helen Russell HubSpot, Kathleen Hogan Microsoft, Walmart, IBM, Lixil, Standard Chartered, Superworker, Supermanager, Talent Density, Dynamic Org Design, Revolution of Talent Acquisition, single pane of glass, dynamic org design, AI readiness, frontline managers

## Authors

Josh Bersin (analyste RH et consultant, fondateur de The Josh Bersin Company), citations de Patricia Frost (CHRO Seagate)

## Ton

**Profil**: Meinungsbeitrag, verfasst vom einflussreichsten HR-Analysten des US-amerikanischen Marktes (Bersin schreibt für Fortune-500-CHROs). Redaktionelles Business-Register, warmer und autoritativer Ton, Ich-Erzählperspektive („I have the opportunity to meet many CHROs“). Zielgruppe: CHROs, Chief People Officers, für Transformation zuständige Führungskräfte, Interessenten von The Josh Bersin Company / Galileo / Irresistible 2026. Autorität, aufgebaut über Jahrzehnte an Beziehungen und HR-Tech-Forschung.

**Stil**: Artikel als Hybrid zwischen Interview-Podcast (lange Zitate von Patricia Frost, Formulierungen wie „Leave No One Behind“, „battle tested“, „go to combat with the team you have“) und panoptischem Panorama (Aufzählung von Peer-CHROs bei ServiceNow, Standard Chartered, HubSpot, Moderna, Lixil, Microsoft + 40+ in Asien getroffenen CHROs). Unverhohlene militärische Metaphern (Frost stammt aus militärischer Führung). Bersins eigene Marketingkonzepte werden ungebremst eingesetzt („Superworker“, „Supermanager“, „Talent Density“, „Dynamic Org Design“, „Revolution of L&D“). Programmatisch-werbliche Tonalität, die strategische Analyse mit einem Kaufaufruf für seine Forschung verbindet. Die Stärke des Dokuments liegt nicht in konzeptioneller Originalität (nahe an Mollick), sondern im **erschöpfenden Panorama an Peers**: Es **entpersonalisiert den Moderna-Fall**, indem es zeigt, dass es sich um eine konzertierte strukturelle Bewegung unter CHROs großer Unternehmen handelt. Es positioniert den CHRO endgültig als Architekten der KI-Transformation — nicht als Unterstützungsfunktion der IT.

## Pense-betes

- Zentrale These: ***„AI transformation is not about technology: it's about work, jobs, and people.“*** — der Satz, der die HR-Verschiebung konzeptionell legitimiert.
- **Patricia Frost (CHRO von Seagate)**: ehemalige Militäroffizierin, Motto **„Leave No One Behind“**. Bemerkenswerte Zitate:
- *„You go to combat with the team you have, not necessarily the team you want.“*
- *„Middle managers are really the powerhouse of any company.“*
- *„I am front and center. I think every CHRO needs to be front and center in the AI conversation. They need to be leading.“*
- Mission 2025: die Angst der Belegschaft verringern, allen die gleichen Werkzeuge und Schulungen geben, „everyone has a choice“.
- **Panorama von Peer-CHROs**:
- **Jacqui Canney**: Chief People and AI Transformation Officer bei **ServiceNow**. Mantras „learn AI, use AI, build with AI“. Arbeitet direkt mit IT und den Fachbereichen an Transformationen.
- **Tanuj Kapilashrami**: Chief Strategy and Talent Officer bei **Standard Chartered**. Leitet die KI-Initiative. Ihre COO Melinda McKinley ist tief in der KI-Technologie involviert.
- **Helen Russell**: CHRO von **HubSpot** (zuvor Rivian). Leitet die KI-Transformation — HubSpot muss KI gleichzeitig aufbauen, implementieren und vermitteln.
- **Tracey Franklin**: Chief People and Digital Officer bei **Moderna**. *„Hat die Einführung von KI in der gesamten HR- und Führungsarbeit maßgeblich vorangetrieben.“* Bersin erkennt ihre Pionierrolle ausdrücklich an.
- **Jin Montesano**: CHRO von **Lixil**. Treibt weltweit die Kultur des KI-Experimentierens voran.
- **Kathleen Hogan**: ehemalige Chief People Officer von **Microsoft**, nun zuständig für die interne KI-Transformation.
- 40+ CHROs in Asien: **Grab, Lixil, DBS Singapore, Hitachi, TSMC, SAP, LinkedIn**.
- **4 KI-Transformationsstrategien** unter den beobachteten CHROs: 1. **AI Readiness and Capabilities**: KI verläuft bottom-up, nicht top-down (Parallele zum Aufkommen des PCs in den 1980er-Jahren). Jeder Mitarbeitende muss zum „Superworker“ werden. Kompetenzaufbau + Experimentieren + Storytelling. Ablehnung der Drohung „get productive or else“ — die scheitert. 2. **Technology Platforms for Everyone**: „single pane of glass“ / „front door to work“. Kein Teams-ähnliches Portal: ein auf Mitarbeitende zentrierter KI-Technologie-Stack. SAP Joule wird als Beispiel genannt. 3. **Deciding Who and How to Hire (Or Not)**: „dynamic org design“, interne Umverteilung statt Stellenbesetzung. Talent Acquisition ist zu einer „precision science“ geworden. Neue Vergütungsmodelle, Jobtitel, **Talent Density**. 4. **Enabling and Developing Leaders (Supermanagers)**: „Rise of the Supermanager“. Nennt SAP, Microsoft, **L'Oreal, Walmart** als Beispiele für die Neugestaltung von Führungsmodellen. Aphorismus: *„AI is not a technology we 'delegate to others'.“*
- Bersins Signaturkonzept: KI-Transformation = ein **Jahrzehnt der Unternehmenstransformation** („a decade of business transformation ahead“).
- Verbindung zum HR-Narrativ: Bersin aggregiert **Moderna + ServiceNow + Microsoft + Walmart + IBM + L'Oreal + HubSpot**, um zu zeigen, dass es sich um eine breite Bewegung handelt, nicht um eine Ausnahme. Verortet Tracey Franklin **im Gesamtbild**: eine Pionierin, aber nicht isoliert.

## RésuméDe400mots

Josh Bersin veröffentlichte im Oktober 2025 einen Panorama-Artikel, der den CHRO als zentralen Architekten der KI-Transformation im Unternehmen positioniert. Seine zentrale These eröffnet den Artikel: *„AI transformation is not about technology: it's about work, jobs, and people.“* Dies ist der Beitrag, der den Moderna-Fall entpersonalisiert, indem er zeigt, dass unter den CHROs großer Unternehmen eine konzertierte strukturelle Bewegung im Gange ist.

Der Artikel stützt sich zunächst auf ein Interview mit **Patricia Frost (CHRO von Seagate)**, einer ehemaligen Militäroffizierin, deren Motto *„Leave No One Behind“* lautet. Frost benennt die Haltung des CHRO ohne Umschweife: *„I am front and center. Every CHRO needs to be front and center in the AI conversation. They need to be leading.“* Ihre Strategie für 2025: die Angst der Belegschaft verringern und allen die gleichen Werkzeuge und Schulungen geben. Sie betont die Rolle der **mittleren Führungsebene** als unterinvestiertes „Kraftzentrum“.

Bersin entfaltet anschließend ein **Panorama von Peer-CHROs**, die die KI-Transformation in ihren Unternehmen anführen: **Jacqui Canney** (Chief People and AI Transformation Officer, ServiceNow) mit ihren Mantras „learn AI, use AI, build with AI“; **Tanuj Kapilashrami** (Standard Chartered); **Helen Russell** (HubSpot, zuvor Rivian); **Tracey Franklin** (Moderna), der bescheinigt wird, sie habe *„die Einführung von KI in der gesamten HR- und Führungsarbeit maßgeblich vorangetrieben“*; **Jin Montesano** (Lixil); **Kathleen Hogan** (Microsoft). Bersin fügt hinzu, er habe in Asien über 40 CHROs bei Grab, DBS Singapore, Hitachi, TSMC, SAP und LinkedIn getroffen.

Er identifiziert **vier gemeinsame Strategien**. **(1) AI Readiness and Capabilities**: KI verläuft bottom-up, nicht top-down, vergleichbar mit dem Aufkommen des PCs in den 1980er-Jahren. Jeder Mitarbeitende muss zum „Superworker“ werden, durch Experimentieren und eine Kultur des Teilens – nicht durch die Androhung von Produktivität. **(2) Technology Platforms for Everyone**: Schaffung einer „single pane of glass“ / „front door to work“, zentriert auf die Employee Experience, kein Teams-Klon. SAP Joule wird als Beispiel genannt. **(3) Deciding Who and How to Hire (or Not)**: „dynamic org design“, interne Umverteilung statt Stellenbesetzung. Talent Acquisition wird zu einer „precision science“, mit neuen Vergütungsmodellen, Jobtiteln und dem Konzept der **Talent Density**. **(4) Enabling and Developing Leaders (Supermanagers)**: SAP, Microsoft, **L'Oreal, Walmart** haben ihre Führungsmodelle neu gestaltet. Aphorismus: *„AI is not a technology we 'delegate to others'.“*

Der Artikel schließt: *„CHROs are more important than ever. We have a decade of business transformation ahead.“*

Bersin liefert damit den Beitrag, der die Moderna-Anekdote zu einem **Branchensignal** macht: Tracey Franklin ist eine Pionierin, aber nicht isoliert. Im vorherrschenden HR-Tech-Narrativ wird der CHRO offiziell zum Architekten der KI-Transformation – nicht mehr zur Unterstützungsfunktion der IT.

## GrapheDeConnaissance

- Josh Bersin —affirme_que→ AI transformation n'est pas technologique mais une question de people, work, jobs (AFFIRMATION, 0.98)
- Josh Bersin —affirme_que→ les CHRO jouent un rôle pivot dans la transformation IA (AFFIRMATION, 0.98)
- Patricia Frost —travaille_chez→ Seagate (ORGANISATION, 0.97)
- Patricia Frost —recommande→ Leave No One Behind (METHODOLOGIE, 0.95)
- Jacqui Canney —travaille_chez→ ServiceNow (ORGANISATION, 0.97)
- Tracey Franklin —dirige→ adoption IA chez Moderna (METHODOLOGIE, 0.95)
- Helen Russell —travaille_chez→ HubSpot (ORGANISATION, 0.95)
- Kathleen Hogan —dirige→ transformation IA chez Microsoft (METHODOLOGIE, 0.93)
- Tanuj Kapilashrami —travaille_chez→ Standard Chartered (ORGANISATION, 0.95)
- Jin Montesano —travaille_chez→ Lixil (ORGANISATION, 0.95)
- Josh Bersin —a_créé→ 4 stratégies de transformation IA chez les CHRO (METHODOLOGIE, 0.95)
- AI Readiness —est_instance_de→ approche bottom-up un employé à la fois (CONCEPT, 0.93)
- Single pane of glass —est_instance_de→ front door to work centré employee experience (CONCEPT, 0.92)
- Dynamic org design —permet→ redéploiement interne plutôt que remplissage de slots (CONCEPT, 0.93)
- The Josh Bersin Company —a_créé→ Talent Density (CONCEPT, 0.95)
- Supermanager —est_instance_de→ nouveau modèle de leadership pour l'ère IA (CONCEPT, 0.92)
- Walmart —améliore→ modèle de leadership pour l'IA (METHODOLOGIE, 0.9)
- L'Oreal —améliore→ modèle de leadership pour l'IA (METHODOLOGIE, 0.9)
- SAP —améliore→ modèle de leadership pour l'IA (METHODOLOGIE, 0.9)
- Microsoft —améliore→ modèle de leadership pour l'IA (METHODOLOGIE, 0.9)
- Josh Bersin —référence→ 40+ CHRO en Asie (Grab, DBS Singapore, Hitachi, TSMC, SAP, LinkedIn) (PERSONNE, 0.92)

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Canonical: https://www.thekb.eu/de/fiches/bersin-chro-pivotal-role-ai-transformation-2025-10-10/