# bersin-chro-pivotal-role-ai-transformation-2025-10-10

## Veille

Panorama de Josh Bersin sobre el papel fundamental de los CHRO en la transformación de IA: entrevista con Patricia Frost (Seagate) "Leave No One Behind", citas de pares (Jacqui Canney/ServiceNow, Tracey Franklin/Moderna, Helen Russell/HubSpot, Kathleen Hogan/Microsoft), 4 estrategias (preparación para la IA, plataformas, contratación/redistribución, supermanagers), tesis "la transformación de la IA no trata sobre tecnología: trata sobre el trabajo, los empleos y las personas."

## Titre Article

The Pivotal Role Of Chief HR Officer in AI Transformation

## Date

2025-10-10

## URL

https://joshbersin.com/2025/10/the-pivotal-role-of-chief-hr-officer-in-ai-transformation/

## Keywords

CHRO, Josh Bersin, AI transformation, Patricia Frost Seagate, Leave No One Behind, Jacqui Canney ServiceNow, Tracey Franklin Moderna, Helen Russell HubSpot, Kathleen Hogan Microsoft, Walmart, IBM, Lixil, Standard Chartered, Superworker, Supermanager, Talent Density, Dynamic Org Design, Revolution of Talent Acquisition, single pane of glass, dynamic org design, AI readiness, frontline managers

## Authors

Josh Bersin (analyste RH et consultant, fondateur de The Josh Bersin Company), citations de Patricia Frost (CHRO Seagate)

## Ton

**Perfil**: Artículo de opinión firmado por el analista de RR. HH. más influyente del mercado estadounidense (Bersin escribe para los CHRO del Fortune 500). Registro editorial de negocios, tono cálido y con autoridad, narración en primera persona ("I have the opportunity to meet many CHROs"). Público objetivo: CHRO, Chief People Officers, ejecutivos a cargo de la transformación, prospectos de The Josh Bersin Company / Galileo / Irresistible 2026. Autoridad construida a través de décadas de relaciones e investigación en HR-tech.

**Estilo**: Artículo híbrido entre entrevista-podcast (largas citas de Patricia Frost, frases como "Leave No One Behind," "battle tested," "go to combat with the team you have") y panorama panóptico (enumeración de CHRO pares en ServiceNow, Standard Chartered, HubSpot, Moderna, Lixil, Microsoft + más de 40 CHRO conocidos en Asia). Metáforas militares sin disimulo (Frost proviene del liderazgo militar). Conceptos de marketing propios de Bersin desplegados sin restricción ("Superworker," "Supermanager," "Talent Density," "Dynamic Org Design," "Revolution of L&D"). Tonalidad programático-promocional que mezcla el análisis estratégico con una llamada a comprar su investigación. La fortaleza del documento no reside en su originalidad conceptual (cercana a Mollick) sino en su **panorama exhaustivo de pares**: **despersonaliza el caso Moderna** al mostrar que se trata de un movimiento estructural concertado entre los CHRO de las grandes empresas. Posiciona definitivamente al CHRO como el arquitecto de la transformación de IA — no como la función de soporte de TI.

## Pense-betes

- Tesis fundamental: ***"AI transformation is not about technology: it's about work, jobs, and people."*** — la frase que legitima conceptualmente el desplazamiento hacia RR. HH.
- **Patricia Frost (CHRO de Seagate)**: antigua oficial militar, lema **"Leave No One Behind"**. Citas destacadas:
- *"You go to combat with the team you have, not necessarily the team you want."*
- *"Middle managers are really the powerhouse of any company."*
- *"I am front and center. I think every CHRO needs to be front and center in the AI conversation. They need to be leading."*
- Misión 2025: reducir la ansiedad de la plantilla, dar a todos las mismas herramientas y formación, "everyone has a choice."
- **Panorama de CHRO pares**:
- **Jacqui Canney**: Chief People and AI Transformation Officer en **ServiceNow**. Lemas "learn AI, use AI, build with AI." Trabaja directamente con TI y el negocio en las transformaciones.
- **Tanuj Kapilashrami**: Chief Strategy and Talent Officer en **Standard Chartered**. Lidera la iniciativa de IA. Su COO Melinda McKinley está muy inmersa en la tecnología de IA.
- **Helen Russell**: CHRO de **HubSpot** (anteriormente Rivian). Lidera la transformación de IA — HubSpot debe construir, implementar y enseñar IA simultáneamente.
- **Tracey Franklin**: Chief People and Digital Officer en **Moderna**. *"Pioneered the adoption of AI throughout all HR and management."* Bersin reconoce explícitamente su papel pionero.
- **Jin Montesano**: CHRO de **Lixil**. Impulsa la cultura de experimentación con IA a escala global.
- **Kathleen Hogan**: antigua Chief People Officer de **Microsoft**, ahora a cargo de la transformación interna de IA.
- Más de 40 CHRO en Asia: **Grab, Lixil, DBS Singapore, Hitachi, TSMC, SAP, LinkedIn**.
- **4 estrategias de transformación de IA** entre los CHRO observados: 1. **AI Readiness and Capabilities**: la IA se despliega de abajo hacia arriba, no de arriba hacia abajo (paralelismo con la llegada del PC en los años 1980). Cada empleado debe convertirse en un "Superworker". Desarrollo de competencias + experimentación + storytelling. Rechazo de la amenaza "get productive or else" — que fracasa. 2. **Technology Platforms for Everyone**: "single pane of glass" / "front door to work." No un portal tipo Teams: una pila tecnológica de IA centrada en el empleado. Se cita SAP Joule. 3. **Deciding Who and How to Hire (Or Not)**: "dynamic org design", redistribución interna en lugar de cubrir puestos. La adquisición de talento se ha convertido en una "ciencia de precisión". Nuevos modelos de retribución, títulos de puesto, **Talent Density**. 4. **Enabling and Developing Leaders (Supermanagers)**: "Rise of the Supermanager." Cita a SAP, Microsoft, **L'Oreal, Walmart** como ejemplos de rediseño del modelo de liderazgo. Aforismo: *"AI is not a technology we 'delegate to others'."*
- Concepto distintivo de Bersin: la transformación de IA = una **década de transformación empresarial** ("a decade of business transformation ahead").
- Conexión con la narrativa de RR. HH.: Bersin agrega **Moderna + ServiceNow + Microsoft + Walmart + IBM + L'Oreal + HubSpot** para mostrar que se trata de un movimiento amplio, no de una excepción. Otorga a Tracey Franklin su **lugar en el panorama**: pionera, pero no aislada.

## RésuméDe400mots

Josh Bersin publicó un artículo panorama en octubre de 2025 que posiciona al CHRO como el arquitecto central de la transformación de IA empresarial. Su tesis fundamental abre el artículo: *"AI transformation is not about technology: it's about work, jobs, and people."* Es la pieza que despersonaliza el caso Moderna al mostrar que un movimiento estructural concertado está en marcha entre los CHRO de las grandes empresas.

El artículo primero se apoya en una entrevista con **Patricia Frost (CHRO de Seagate)**, una antigua oficial militar cuyo lema es *"Leave No One Behind."* Frost expone la postura del CHRO sin rodeos: *"I am front and center. Every CHRO needs to be front and center in the AI conversation. They need to be leading."* Su estrategia para 2025: reducir la ansiedad de la plantilla y dar a todos las mismas herramientas y formación. Subraya el papel de los **mandos intermedios** como una "potencia" infravalorada.

Bersin despliega a continuación un **panorama de CHRO pares** que lideran la transformación de IA en sus empresas: **Jacqui Canney** (Chief People and AI Transformation Officer, ServiceNow) con sus lemas "learn AI, use AI, build with AI"; **Tanuj Kapilashrami** (Standard Chartered); **Helen Russell** (HubSpot, anteriormente Rivian); **Tracey Franklin** (Moderna), reconocida por *"pioneered the adoption of AI throughout all HR and management"*; **Jin Montesano** (Lixil); **Kathleen Hogan** (Microsoft). Bersin añade que se ha reunido con más de 40 CHRO en Asia, en Grab, DBS Singapore, Hitachi, TSMC, SAP, LinkedIn.

Identifica **cuatro estrategias comunes**. **(1) AI Readiness and Capabilities**: la IA se despliega de abajo hacia arriba, no de arriba hacia abajo, en paralelo con la llegada del PC en los años 1980. Cada empleado debe convertirse en un "Superworker", mediante la experimentación y una cultura de compartir — no mediante la amenaza de la productividad. **(2) Technology Platforms for Everyone**: crear un "single pane of glass" / "front door to work" centrado en la experiencia del empleado, no un clon de Teams. Se cita SAP Joule. **(3) Deciding Who and How to Hire (or Not)**: "dynamic org design", redistribución interna en lugar de cubrir puestos. La adquisición de talento se convierte en una "ciencia de precisión", con nuevos modelos de retribución, títulos de puesto y el concepto de **Talent Density**. **(4) Enabling and Developing Leaders (Supermanagers)**: SAP, Microsoft, **L'Oreal, Walmart** han rediseñado sus modelos de liderazgo. Aforismo: *"AI is not a technology we 'delegate to others'."*

El artículo concluye: *"CHROs are more important than ever. We have a decade of business transformation ahead."*

Bersin produce así la pieza que convierte la anécdota de Moderna en una **señal sectorial**: Tracey Franklin es pionera, pero no está aislada. En la narrativa dominante del HR-tech, el CHRO se convierte oficialmente en el arquitecto de la transformación de IA — ya no la función de soporte de TI.

## GrapheDeConnaissance

- Josh Bersin —affirme_que→ AI transformation n'est pas technologique mais une question de people, work, jobs (AFFIRMATION, 0.98)
- Josh Bersin —affirme_que→ les CHRO jouent un rôle pivot dans la transformation IA (AFFIRMATION, 0.98)
- Patricia Frost —travaille_chez→ Seagate (ORGANISATION, 0.97)
- Patricia Frost —recommande→ Leave No One Behind (METHODOLOGIE, 0.95)
- Jacqui Canney —travaille_chez→ ServiceNow (ORGANISATION, 0.97)
- Tracey Franklin —dirige→ adoption IA chez Moderna (METHODOLOGIE, 0.95)
- Helen Russell —travaille_chez→ HubSpot (ORGANISATION, 0.95)
- Kathleen Hogan —dirige→ transformation IA chez Microsoft (METHODOLOGIE, 0.93)
- Tanuj Kapilashrami —travaille_chez→ Standard Chartered (ORGANISATION, 0.95)
- Jin Montesano —travaille_chez→ Lixil (ORGANISATION, 0.95)
- Josh Bersin —a_créé→ 4 stratégies de transformation IA chez les CHRO (METHODOLOGIE, 0.95)
- AI Readiness —est_instance_de→ approche bottom-up un employé à la fois (CONCEPT, 0.93)
- Single pane of glass —est_instance_de→ front door to work centré employee experience (CONCEPT, 0.92)
- Dynamic org design —permet→ redéploiement interne plutôt que remplissage de slots (CONCEPT, 0.93)
- The Josh Bersin Company —a_créé→ Talent Density (CONCEPT, 0.95)
- Supermanager —est_instance_de→ nouveau modèle de leadership pour l'ère IA (CONCEPT, 0.92)
- Walmart —améliore→ modèle de leadership pour l'IA (METHODOLOGIE, 0.9)
- L'Oreal —améliore→ modèle de leadership pour l'IA (METHODOLOGIE, 0.9)
- SAP —améliore→ modèle de leadership pour l'IA (METHODOLOGIE, 0.9)
- Microsoft —améliore→ modèle de leadership pour l'IA (METHODOLOGIE, 0.9)
- Josh Bersin —référence→ 40+ CHRO en Asie (Grab, DBS Singapore, Hitachi, TSMC, SAP, LinkedIn) (PERSONNE, 0.92)

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Canonical: https://www.thekb.eu/es/fiches/bersin-chro-pivotal-role-ai-transformation-2025-10-10/