# ezzat-capgemini-ia-agentique-processus-metiers-2026-07-25

## Veille

Capgemini (Aiman Ezzat, CEO) — entrevista en Investir, número especial "boss special": IA agentique como una ruptura operativa, no solo una tecnología más; 2.000 millones de euros invertidos, +30% en desarrollo de aplicaciones y −20% en incidentes, >11% de las reservas del primer trimestre, TAM de más de 400.000 millones de dólares al año de aquí a 2030 — pero "muy lejos del plug and play" (Investir / Les Echos)

## Titre Article

Aiman Ezzat, le directeur général de Capgemini : « L'enjeu ? Intégrer l'IA au coeur des opérations et réinventer les processus métiers »

## Date

2026-07-25

## URL

https://investir.lesechos.fr/marches-indices/opinions/aiman-ezzat-le-directeur-general-de-capgemini-lenjeu-integrer-lia-au-coeur-des-operations-et-reinventer-les-processus-metiers-2244373

## Keywords

Aiman Ezzat, Capgemini, IA agentique, agentes autónomos, procesos de negocio, transformación empresarial, integración operativa, capa tecnológica agéntica, base modernizada, orquestación humano-agente, gobernanza de agentes, coste de la fuerza de trabajo agéntica, escalado, plug and play, datos maduros, sistemas heredados, legado, reservas, mercado direccionable, 400.000 millones de dólares, servicios digitales, consultoría, empresa de servicios de TI, WNS, operaciones inteligentes, externalización de procesos de negocio, entrega, crecimiento 2028, desarrollo de aplicaciones, reducción de incidentes, impacto en el empleo, presupuestos operativos, presupuestos de TI, Investir, Les Echos, boss special

## Authors

Aiman Ezzat (directeur général de Capgemini), propos recueillis par La Rédaction d'Investir

## Ton

**Perfil:** Ejecutivo corporativo | Institucional | Cauteloso-asertivo | Comercial

El registro de comunicación financiera propio de un CEO de un grupo cotizado, calibrado para una audiencia de inversores: cada afirmación estratégica se respalda con una cifra verificable (2.000 M€, +30%, −20%, 11% de las reservas, crecimiento del 5,5-7,5% de aquí a 2028). El tono hace un uso deliberado del **contra-hype** — "más allá de los efectos anuncio," "estamos muy lejos del plug and play," "nuestros clientes no esperan modelos: esperan resultados" — que funciona en dos niveles: tranquiliza sobre la lucidez de la dirección **y** reformula la complejidad como una ventaja competitiva para un integrador. La retórica consiste en replantear la pregunta: no se trata de "quién hace los mejores modelos" (terreno en el que Capgemini no puede ganar) sino de "quién ayuda a obtener valor de ellos" (terreno en el que es estructuralmente fuerte). En materia de empleo, cautela deliberada y una no-respuesta sostenible ("demasiado pronto para decirlo"), sin negar el impacto en los puestos de trabajo. Ninguna concesión al registro visionario: sin AGI, sin singularidad, sin narrativa de disrupción — la IA es una **palanca del P&L**. Público objetivo: accionistas, analistas, directores de sistemas de información y comités de dirección de clientes.

## Pense-betes

- **25 de julio de 2026**, entrevista en Investir (número especial "boss special" dedicado al desafío de la IA). Aiman Ezzat, CEO de Capgemini.
- **Tesis central**: "el valor no vendrá únicamente de la tecnología," sino de la capacidad de las empresas para **integrarla en el núcleo de sus operaciones** — de ahí la necesidad de transformarse en profundidad. IA agentique se plantea como una ruptura **organizativa**, no tecnológica.
- **Cifras internas reivindicadas**: una inversión de **2.000 millones de euros** lanzada hace tres años (ofertas, ecosistema de socios, formación); en ciertos proyectos, **+30% de rapidez en el desarrollo de aplicaciones** (según el tipo de aplicación) y **−20% de incidentes e interrupciones de servicio**.
- **Tracción comercial**: IA generativa + agéntica = **>11% de las reservas del primer trimestre**, frente al **6% un año antes** (casi el doble en un año). Ambición de **un crecimiento anual del 5,5-7,5% a tipo de cambio constante de aquí a 2028**.
- **Dimensionamiento del mercado**: la oportunidad de la IA agentique en servicios digitales y consultoría = **más de 400.000 millones de dólares al año de aquí a 2030**. Argumento clave: estos presupuestos ya no son solo de **TI**, sino **operativos y estratégicos** — la IA cambia quién controla el presupuesto, no solo las herramientas.
- **IA generativa frente a IA agéntica**: la IA generativa aportó **ganancias de productividad individual de impacto limitado**; la IA agéntica introduce una **nueva forma de trabajo** (agentes que ejecutan tareas, se integran en los procesos de negocio, contribuyen a las decisiones).
- **Los cinco obstáculos citados**: sistemas heredados complejos, **datos insuficientemente maduros**, gobernanza, seguridad, costes. Fórmula digna de recordar: **"Estamos muy lejos del plug and play."**
- **Requisitos previos para escalar**: construir una **capa tecnológica agéntica sobre una base modernizada**, **orquestar la colaboración entre humanos y agentes**, y **controlar los costes de esta nueva fuerza de trabajo**. Sin una gobernanza clara de los roles, la seguridad y las responsabilidades, "desplegar miles de agentes a escala empresarial sería un callejón sin salida."
- **Redefinición del terreno de juego**: "la cuestión no es quién desarrolla los mejores modelos, sino quién ayuda a las empresas a obtener valor de ellos" — una defensa del papel del integrador frente a la mercantilización de los modelos.
- **Empleo**: impacto profundo en los puestos de trabajo (tareas automatizables, empleos creados) pero **"demasiado pronto para decirlo"** en cuanto a si el efecto neto será negativo. **Adquisición de WNS** (2026) → "líder mundial en **operaciones inteligentes**," pilar de crecimiento anunciado.
- **Fuertemente relacionado**: (1) [[sternfels-mckinsey-60000-people-20000-agents-officechai-2026-01-14]] — mismo sector, tesis opuesta sobre la transparencia: McKinsey cuenta sus agentes en su plantilla, mientras que Capgemini se limita a las métricas de reservas; (2) [[girard-sfeir-ai4it-vs-ai4business-budgets-2027-2026-06-24]] — el desplazamiento de los presupuestos de TI hacia los presupuestos operativos es exactamente el eje AI4IT/AI4Business; (3) [[mit-nanda-genai-divide-95-percent-pilots-fail-legalio-2025-08-23]] — los cinco obstáculos de Ezzat son la versión del lado proveedor del "GenAI Divide"; (4) [[rafal-wenvision-tokenomics-foundation-finops-ia-2026-06-04]] — "controlar los costes de esta nueva fuerza de trabajo" = FinOps agéntico; (5) mollick-roon-asi-consulting-forward-deployed-engineering-2026-05-10 — la apuesta de que el cuello de botella es organizativo (un problema hayekiano) más que tecnológico es precisamente lo que protege a los integradores.
- **Débilmente relacionado**: sfeir-ia-emploi-risque-decrochage-2026-07-23 (cautela sobre el efecto agregado en el empleo, misma postura que Bercy); clinton-anthropic-secure-ai-native-sdlc-2026-07-21 (gobernanza de roles/permisos de agentes, ángulo de seguridad).
- **Punto ciego a señalar**: no hay cifras sobre el **coste** ni sobre el **ROI del lado del cliente** — las ganancias citadas (+30%, −20%) son métricas internas de entrega, no valor de negocio; y la brecha entre "estamos muy lejos del plug and play" y el TAM de 400.000 millones de dólares nunca se concilia (el obstáculo es también el producto que se vende).

## RésuméDe400mots

En el número especial "boss special" de **Investir** dedicado al desafío de la IA (25 de julio de 2026), **Aiman Ezzat**, CEO de **Capgemini**, defiende una tesis simple y comercialmente cargada: **el valor de la IA no proviene de la tecnología en sí, sino de su integración en el núcleo de las operaciones**. IA agentique, "capaz de actuar de forma autónoma," marca en su opinión una **ruptura mayor** que permitirá una transformación estructural del funcionamiento de las empresas — y sitúa al integrador en el centro del juego.

**Las pruebas presentadas.** Hace tres años, Capgemini comprometió una inversión de **2.000 millones de euros** (cartera de ofertas, ecosistema de socios, formación de empleados). Los efectos reivindicados se miden del lado de la entrega: en ciertos proyectos, **más del 30% de rapidez adicional en el desarrollo de aplicaciones** según el tipo de aplicación, y **casi un 20% menos de incidentes e interrupciones de servicio**. Del lado del mercado, los proyectos de IA generativa y agéntica representan **más del 11% de las reservas del primer trimestre, frente al 6% un año antes**. La ambición declarada: **un crecimiento anual del 5,5% al 7,5%** a tipo de cambio constante de aquí a **2028**, con una mejora de la rentabilidad y la generación de caja.

**El diagnóstico sobre los clientes.** La IA generativa abrió el camino con **ganancias de productividad individual de impacto limitado**; la IA agéntica va más lejos al introducir "una nueva forma de trabajo," con agentes que ejecutan tareas, se integran en los procesos de negocio y contribuyen a la toma de decisiones. Pero cumplir con la promesa dista de ser simple: **sistemas heredados complejos, datos insuficientemente maduros, gobernanza, seguridad, costes**. Escalar exige repensar los sistemas, los datos, los procesos, la organización y los modelos operativos — "**estamos muy lejos del plug and play**."

**El programa.** Construir una **capa tecnológica agéntica sobre una base modernizada**, **orquestar la colaboración entre humanos y agentes**, **controlar los costes** de esta nueva fuerza de trabajo. Sin una gobernanza clara de los roles, la seguridad y las responsabilidades, "desplegar miles de agentes a escala empresarial sería un callejón sin salida." De ahí la reformulación de la pregunta: "la cuestión no es quién desarrolla los mejores modelos, sino quién ayuda a las empresas a obtener valor de ellos."

**El mercado y el empleo.** La transformación agéntica se extiende más allá de los presupuestos de TI tradicionales hacia **presupuestos operativos y prioridades estratégicas**; Capgemini estima la oportunidad en **más de 400.000 millones de dólares al año de aquí a 2030** para los servicios digitales y la consultoría. En materia de empleo, Ezzat se mantiene cauteloso: un impacto profundo en los puestos de trabajo, con tareas automatizadas y empleos creados, pero "demasiado pronto para decirlo" en cuanto a si el saldo neto será negativo. La adquisición de **WNS** crea "un líder mundial en **operaciones inteligentes**," anunciada como un pilar de crecimiento.

## GrapheDeConnaissance

- Aiman Ezzat —dirige→ Capgemini (ORGANISATION, 0.98)
- Investir —publie→ entretien Investir « spécial patrons » — Aiman Ezzat (DOCUMENT, 0.97)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ la valeur ne viendra pas de la technologie seule mais de sa mise au cœur des opérations (AFFIRMATION, 0.96)
- Capgemini —utilise→ IA agentique (TECHNOLOGIE, 0.96)
- IA agentique —s_applique_à→ processus métiers (CONCEPT, 0.95)
- IA agentique —surpasse→ IA générative (TECHNOLOGIE, 0.9)
- IA agentique —permet→ nouvelle forme de travail (agents exécutant des tâches et contribuant à la décision) (CONCEPT, 0.93)
- Capgemini —mesure→ plus de 30 % d'accélération du développement applicatif sur certains projets (MESURE, 0.93)
- Capgemini —mesure→ près de 20 % de réduction des incidents et interruptions de service (MESURE, 0.93)
- Capgemini —mesure→ IA générative et agentique à plus de 11 % des prises de commandes au T1 2026, contre 6 % un an avant (MESURE, 0.95)
- Capgemini —mesure→ investissement de 2 Md€ engagé il y a trois ans (offres, partenaires, formation) (MESURE, 0.94)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ « Nous sommes très loin du plug and play » (CITATION, 0.95)
- freins au passage à l'échelle de l'IA agentique —s_oppose_à→ transformation agentique des entreprises (CONCEPT, 0.92)
- Aiman Ezzat —recommande→ créer une couche technologique agentique sur un socle modernisé (AFFIRMATION, 0.93)
- Aiman Ezzat —recommande→ gouverner rôles, sécurité et responsabilités avant de déployer des milliers d'agents (AFFIRMATION, 0.93)
- orchestration humains-agents —résout→ passage à l'échelle des agents en entreprise (CONCEPT, 0.88)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ la question n'est pas qui développe les meilleurs modèles mais qui aide les entreprises à en tirer parti (AFFIRMATION, 0.94)
- transformation agentique —s_applique_à→ budgets opérationnels des entreprises (CONCEPT, 0.9)
- Aiman Ezzat —prédit→ 400 Md$ par an d'opportunité IA agentique pour les services numériques et le conseil à horizon 2030 (MESURE, 0.9)
- Aiman Ezzat —prédit→ croissance annuelle de 5,5 % à 7,5 % à taux de change constants à horizon 2028 (MESURE, 0.92)
- WNS —fait_partie_de→ Capgemini (ORGANISATION, 0.95)
- WNS —permet→ opérations intelligentes (CONCEPT, 0.9)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ il est trop tôt pour dire si l'IA aura à terme un impact négatif sur l'emploi (AFFIRMATION, 0.93)

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Canonical: https://www.thekb.eu/es/fiches/ezzat-capgemini-ia-agentique-processus-metiers-2026-07-25/