# bersin-chro-pivotal-role-ai-transformation-2025-10-10

## Veille

Panorama di Josh Bersin sul ruolo cruciale dei CHRO nella trasformazione IA: intervista a Patricia Frost (Seagate) "Leave No One Behind", citazioni di colleghi (Jacqui Canney/ServiceNow, Tracey Franklin/Moderna, Helen Russell/HubSpot, Kathleen Hogan/Microsoft), 4 strategie (prontezza all'IA, piattaforme, assunzioni/ricollocazione, supermanager), tesi "la trasformazione IA non riguarda la tecnologia: riguarda il lavoro, i posti di lavoro e le persone."

## Titre Article

The Pivotal Role Of Chief HR Officer in AI Transformation

## Date

2025-10-10

## URL

https://joshbersin.com/2025/10/the-pivotal-role-of-chief-hr-officer-in-ai-transformation/

## Keywords

CHRO, Josh Bersin, AI transformation, Patricia Frost Seagate, Leave No One Behind, Jacqui Canney ServiceNow, Tracey Franklin Moderna, Helen Russell HubSpot, Kathleen Hogan Microsoft, Walmart, IBM, Lixil, Standard Chartered, Superworker, Supermanager, Talent Density, Dynamic Org Design, Revolution of Talent Acquisition, single pane of glass, dynamic org design, AI readiness, frontline managers

## Authors

Josh Bersin (analyste RH et consultant, fondateur de The Josh Bersin Company), citations de Patricia Frost (CHRO Seagate)

## Ton

**Profilo**: articolo di opinione firmato dall'analista HR più influente del mercato americano (Bersin scrive per i CHRO delle aziende Fortune 500). Registro editoriale-business, tono caloroso e autorevole, narrazione in prima persona ("I have the opportunity to meet many CHROs"). Pubblico target: CHRO, Chief People Officer, dirigenti responsabili della trasformazione, prospect di The Josh Bersin Company / Galileo / Irresistible 2026. Autorevolezza costruita su decenni di relazioni e ricerca HR-tech.

**Stile**: articolo ibrido tra intervista-podcast (lunghe citazioni di Patricia Frost, espressioni come "Leave No One Behind," "battle tested," "go to combat with the team you have") e panorama panottico (elenco di CHRO omologhi presso ServiceNow, Standard Chartered, HubSpot, Moderna, Lixil, Microsoft + oltre 40 CHRO incontrati in Asia). Metafore militari senza remore (Frost proviene dalla leadership militare). Concetti di marketing propri di Bersin dispiegati senza freni ("Superworker," "Supermanager," "Talent Density," "Dynamic Org Design," "Revolution of L&D"). Tonalità programmatico-promozionale che mescola analisi strategica e invito all'acquisto della sua ricerca. Il punto di forza del documento non è l'originalità concettuale (vicina a quella di Mollick) ma il suo **panorama esaustivo di colleghi**: **spersonalizza il caso Moderna** mostrando che si tratta di un movimento strutturale concertato tra i CHRO delle grandi imprese. Posiziona definitivamente il CHRO come architetto della trasformazione IA — non come funzione di supporto dell'IT.

## Pense-betes

- Tesi cardine: ***"AI transformation is not about technology: it's about work, jobs, and people."*** — la frase che legittima concettualmente lo spostamento verso l'HR.
- **Patricia Frost (CHRO di Seagate)**: ex ufficiale militare, motto **"Leave No One Behind"**. Citazioni notevoli:
- *"You go to combat with the team you have, not necessarily the team you want."*
- *"Middle managers are really the powerhouse of any company."*
- *"I am front and center. I think every CHRO needs to be front and center in the AI conversation. They need to be leading."*
- Missione 2025: ridurre l'ansia della forza lavoro, fornire a tutti gli stessi strumenti e la stessa formazione, "everyone has a choice."
- **Panorama di CHRO omologhi**:
- **Jacqui Canney**: Chief People and AI Transformation Officer presso **ServiceNow**. Mantra "learn AI, use AI, build with AI." Lavora direttamente con l'IT e il business sulle trasformazioni.
- **Tanuj Kapilashrami**: Chief Strategy and Talent Officer presso **Standard Chartered**. Guida l'iniziativa IA. La sua COO Melinda McKinley è profondamente coinvolta nella tecnologia IA.
- **Helen Russell**: CHRO di **HubSpot** (in precedenza Rivian). Guida la trasformazione IA — HubSpot deve simultaneamente costruire, implementare e insegnare l'IA.
- **Tracey Franklin**: Chief People and Digital Officer presso **Moderna**. *"Pioneered the adoption of AI throughout all HR and management."* Bersin riconosce esplicitamente il suo ruolo pionieristico.
- **Jin Montesano**: CHRO di **Lixil**. Guida la cultura della sperimentazione IA a livello globale.
- **Kathleen Hogan**: ex Chief People Officer di **Microsoft**, ora responsabile della trasformazione IA interna.
- Oltre 40 CHRO in Asia: **Grab, Lixil, DBS Singapore, Hitachi, TSMC, SAP, LinkedIn**.
- **4 strategie di trasformazione IA** tra i CHRO osservati: 1. **AI Readiness and Capabilities**: l'IA è bottom-up, non top-down (parallelo con l'arrivo del PC negli anni '80). Ogni dipendente deve diventare un "Superworker". Sviluppo delle competenze + sperimentazione + storytelling. Rifiuto della minaccia "diventa produttivo o altro" — che fallisce. 2. **Technology Platforms for Everyone**: "single pane of glass" / "front door to work". Non un portale simile a Teams: uno stack tecnologico IA incentrato sul dipendente. Viene citato SAP Joule. 3. **Deciding Who and How to Hire (Or Not)**: "dynamic org design", ricollocazione interna piuttosto che copertura di posti. Il Talent Acquisition è diventato una "scienza di precisione". Nuovi modelli retributivi, titoli professionali, **Talent Density**. 4. **Enabling and Developing Leaders (Supermanagers)**: "Rise of the Supermanager." Cita SAP, Microsoft, **L'Oreal, Walmart** come esempi di riprogettazione del modello di leadership. Aforisma: *"AI is not a technology we 'delegate to others'."*
- Concetto distintivo di Bersin: la trasformazione IA = un **decennio di trasformazione aziendale** ("a decade of business transformation ahead").
- Collegamento con la narrazione HR: Bersin aggrega **Moderna + ServiceNow + Microsoft + Walmart + IBM + L'Oreal + HubSpot** per mostrare che si tratta di un movimento ampio, non di un'eccezione. Assegna a Tracey Franklin il suo **posto nel panorama**: una pioniera, ma non isolata.

## RésuméDe400mots

Josh Bersin ha pubblicato un articolo panoramico nell'ottobre 2025 che posiziona il CHRO come architetto centrale della trasformazione IA aziendale. La sua tesi cardine apre l'articolo: *"AI transformation is not about technology: it's about work, jobs, and people."* È il testo che spersonalizza il caso Moderna mostrando che è in corso un movimento strutturale concertato tra i CHRO delle grandi imprese.

L'articolo si basa anzitutto su un'intervista a **Patricia Frost (CHRO di Seagate)**, ex ufficiale militare il cui motto è *"Leave No One Behind."* Frost enuncia senza giri di parole la postura del CHRO: *"I am front and center. Every CHRO needs to be front and center in the AI conversation. They need to be leading."* La sua strategia 2025: ridurre l'ansia della forza lavoro e fornire a tutti gli stessi strumenti e la stessa formazione. Sottolinea il ruolo dei **middle manager** come una "potenza" sottoinvestita.

Bersin dispiega poi un **panorama di CHRO omologhi** alla guida della trasformazione IA nelle rispettive aziende: **Jacqui Canney** (Chief People and AI Transformation Officer, ServiceNow) con i suoi mantra "learn AI, use AI, build with AI"; **Tanuj Kapilashrami** (Standard Chartered); **Helen Russell** (HubSpot, in precedenza Rivian); **Tracey Franklin** (Moderna), riconosciuta per aver *"pioneered the adoption of AI throughout all HR and management"*; **Jin Montesano** (Lixil); **Kathleen Hogan** (Microsoft). Bersin aggiunge di aver incontrato oltre 40 CHRO in Asia presso Grab, DBS Singapore, Hitachi, TSMC, SAP, LinkedIn.

Identifica **quattro strategie comuni**. **(1) AI Readiness and Capabilities**: l'IA è bottom-up, non top-down, in modo analogo all'arrivo del PC negli anni '80. Ogni dipendente deve diventare un "Superworker", attraverso la sperimentazione e una cultura della condivisione — non attraverso la minaccia della produttività. **(2) Technology Platforms for Everyone**: creazione di un "single pane of glass" / "front door to work" centrato sull'esperienza del dipendente, non un clone di Teams. Viene citato SAP Joule. **(3) Deciding Who and How to Hire (or Not)**: "dynamic org design", ricollocazione interna piuttosto che copertura di posizioni. Il Talent Acquisition diventa una "scienza di precisione", con nuovi modelli retributivi, titoli professionali e il concetto di **Talent Density**. **(4) Enabling and Developing Leaders (Supermanagers)**: SAP, Microsoft, **L'Oreal, Walmart** hanno riprogettato i propri modelli di leadership. Aforisma: *"AI is not a technology we 'delegate to others'."*

L'articolo si conclude: *"CHROs are more important than ever. We have a decade of business transformation ahead."*

Bersin produce così il testo che trasforma l'aneddoto Moderna in un **segnale di settore**: Tracey Franklin è una pioniera ma non isolata. Nella narrazione dominante dell'HR-tech, il CHRO diventa ufficialmente l'architetto della trasformazione IA — non più una funzione di supporto dell'IT.

## GrapheDeConnaissance

- Josh Bersin —affirme_que→ AI transformation n'est pas technologique mais une question de people, work, jobs (AFFIRMATION, 0.98)
- Josh Bersin —affirme_que→ les CHRO jouent un rôle pivot dans la transformation IA (AFFIRMATION, 0.98)
- Patricia Frost —travaille_chez→ Seagate (ORGANISATION, 0.97)
- Patricia Frost —recommande→ Leave No One Behind (METHODOLOGIE, 0.95)
- Jacqui Canney —travaille_chez→ ServiceNow (ORGANISATION, 0.97)
- Tracey Franklin —dirige→ adoption IA chez Moderna (METHODOLOGIE, 0.95)
- Helen Russell —travaille_chez→ HubSpot (ORGANISATION, 0.95)
- Kathleen Hogan —dirige→ transformation IA chez Microsoft (METHODOLOGIE, 0.93)
- Tanuj Kapilashrami —travaille_chez→ Standard Chartered (ORGANISATION, 0.95)
- Jin Montesano —travaille_chez→ Lixil (ORGANISATION, 0.95)
- Josh Bersin —a_créé→ 4 stratégies de transformation IA chez les CHRO (METHODOLOGIE, 0.95)
- AI Readiness —est_instance_de→ approche bottom-up un employé à la fois (CONCEPT, 0.93)
- Single pane of glass —est_instance_de→ front door to work centré employee experience (CONCEPT, 0.92)
- Dynamic org design —permet→ redéploiement interne plutôt que remplissage de slots (CONCEPT, 0.93)
- The Josh Bersin Company —a_créé→ Talent Density (CONCEPT, 0.95)
- Supermanager —est_instance_de→ nouveau modèle de leadership pour l'ère IA (CONCEPT, 0.92)
- Walmart —améliore→ modèle de leadership pour l'IA (METHODOLOGIE, 0.9)
- L'Oreal —améliore→ modèle de leadership pour l'IA (METHODOLOGIE, 0.9)
- SAP —améliore→ modèle de leadership pour l'IA (METHODOLOGIE, 0.9)
- Microsoft —améliore→ modèle de leadership pour l'IA (METHODOLOGIE, 0.9)
- Josh Bersin —référence→ 40+ CHRO en Asie (Grab, DBS Singapore, Hitachi, TSMC, SAP, LinkedIn) (PERSONNE, 0.92)

---
Canonical: https://www.thekb.eu/it/fiches/bersin-chro-pivotal-role-ai-transformation-2025-10-10/