# ezzat-capgemini-ia-agentique-processus-metiers-2026-07-25

## Veille

Capgemini (Aiman Ezzat, CEO) — intervista a Investir, "numero speciale boss": IA agentique come svolta operativa, non solo un'ennesima tecnologia; 2 miliardi di euro investiti, +30% sullo sviluppo applicativo e −20% sugli incidenti, oltre l'11% dei bookings del Q1, TAM di oltre 400 miliardi di dollari all'anno entro il 2030 — ma "molto lontano dal plug and play" (Investir / Les Echos)

## Titre Article

Aiman Ezzat, le directeur général de Capgemini : « L'enjeu ? Intégrer l'IA au coeur des opérations et réinventer les processus métiers »

## Date

2026-07-25

## URL

https://investir.lesechos.fr/marches-indices/opinions/aiman-ezzat-le-directeur-general-de-capgemini-lenjeu-integrer-lia-au-coeur-des-operations-et-reinventer-les-processus-metiers-2244373

## Keywords

Aiman Ezzat, Capgemini, IA agentique, agenti autonomi, processi aziendali, trasformazione aziendale, integrazione operativa, livello tecnologico agentico, base modernizzata, orchestrazione uomo-agente, governance degli agenti, costo della forza lavoro agentica, scalabilità, plug and play, dati maturi, sistemi legacy, legacy, bookings, mercato indirizzabile, 400 miliardi di dollari, servizi digitali, consulenza, società di servizi informatici, WNS, operazioni intelligenti, business process outsourcing, delivery, crescita 2028, sviluppo applicativo, riduzione degli incidenti, impatto occupazionale, budget operativi, budget IT, Investir, Les Echos, numero speciale boss

## Authors

Aiman Ezzat (directeur général de Capgemini), propos recueillis par La Rédaction d'Investir

## Ton

**Profilo:** Dirigente d'azienda | Istituzionale | Prudente-Assertivo | Commerciale

Il registro di comunicazione finanziaria di un CEO di un gruppo quotato, calibrato per un pubblico di investitori: ogni affermazione strategica è supportata da una cifra verificabile (2 miliardi di euro, +30%, −20%, 11% dei bookings, crescita del 5,5-7,5% entro il 2028). Il tono fa un uso deliberato del **contro-hype** — "al di là degli effetti annuncio", "siamo molto lontani dal plug and play", "i nostri clienti non aspettano i modelli: aspettano i risultati" — che funziona su due livelli: rassicura sulla lucidità del management **e** riformula la complessità come un vantaggio competitivo per un integratore. La retorica è quella di una riformulazione della domanda: non è "chi fa i modelli migliori" (terreno su cui Capgemini non può vincere) ma "chi aiuta a trarne valore" (terreno su cui è strutturalmente forte). Sull'occupazione, prudenza deliberata e una non-risposta sostenibile ("troppo presto per dirlo"), senza negare l'impatto sui posti di lavoro. Nessuna concessione al registro visionario: nessuna AGI, nessuna singolarità, nessuna narrazione da disruption — l'IA è una **leva di conto economico**. Pubblico target: azionisti, analisti, CIO e comitati esecutivi dei clienti.

## Pense-betes

- **25 luglio 2026**, intervista a Investir (numero "speciale boss" dedicato alla sfida dell'IA). Aiman Ezzat, CEO di Capgemini.
- **Tesi centrale**: "il valore non verrà dalla sola tecnologia", ma dalla capacità delle aziende di **integrarla al centro delle proprie operazioni** — quindi di trasformarsi profondamente. IA agentique è inquadrata come una svolta **organizzativa**, non tecnologica.
- **Cifre interne rivendicate**: un investimento di **2 miliardi di euro** lanciato tre anni fa (offerte, ecosistema di partner, formazione); su alcuni progetti, **+30% di velocità nello sviluppo applicativo** (a seconda del tipo di applicazione) e **−20% di incidenti e interruzioni di servizio**.
- **Trazione commerciale**: IA generativa + agentica = **>11% dei bookings del Q1**, contro il **6% un anno prima** (quasi raddoppiato in un anno). Ambizione di **crescita annua del 5,5-7,5% a cambi costanti entro il 2028**.
- **Dimensionamento del mercato**: l'opportunità dell'IA agentique nei servizi digitali e nella consulenza = **oltre 400 miliardi di dollari all'anno entro il 2030**. Argomento chiave: questi budget non sono più solo **IT** ma **operativi e strategici** — l'IA cambia chi detiene il budget, non solo lo strumentario.
- **GenAI vs IA agentica**: la GenAI ha portato **guadagni di produttività individuale di impatto limitato**; l'IA agentica introduce una **nuova forma di lavoro** (agenti che eseguono compiti, si inseriscono nei processi aziendali, contribuiscono alle decisioni).
- **I cinque ostacoli citati**: sistemi legacy complessi, **dati insufficientemente maturi**, governance, sicurezza, costi. Formula da ricordare: **"Siamo molto lontani dal plug and play."**
- **Prerequisiti per scalare**: costruire un **livello tecnologico agentico su una base modernizzata**, **orchestrare la collaborazione uomo-agente**, e **controllare i costi di questa nuova forza lavoro**. Senza una governance chiara di ruoli, sicurezza e responsabilità, "distribuire migliaia di agenti su scala aziendale sarebbe un vicolo cieco".
- **Riformulazione del terreno di gioco**: "la domanda non è chi sviluppa i modelli migliori, ma chi aiuta le aziende a trarne valore" — una difesa del ruolo dell'integratore contro la commoditizzazione dei modelli.
- **Occupazione**: impatto profondo sui posti di lavoro (compiti automatizzabili, posti creati) ma **"troppo presto per dirlo"** se l'effetto netto sarà negativo. **Acquisizione di WNS** (2026) → "leader mondiale delle **operazioni intelligenti**", pilastro di crescita annunciato.
- **Fortemente correlato**: (1) [[sternfels-mckinsey-60000-people-20000-agents-officechai-2026-01-14]] — stesso settore, tesi opposta sulla trasparenza: McKinsey conta i suoi agenti nel proprio organico, mentre Capgemini si attiene alle metriche di booking; (2) [[girard-sfeir-ai4it-vs-ai4business-budgets-2027-2026-06-24]] — lo spostamento dai budget IT ai budget operativi è esattamente l'asse AI4IT/AI4Business; (3) [[mit-nanda-genai-divide-95-percent-pilots-fail-legalio-2025-08-23]] — i cinque ostacoli di Ezzat sono la versione lato-fornitore del "GenAI Divide"; (4) [[rafal-wenvision-tokenomics-foundation-finops-ia-2026-06-04]] — "controllare i costi di questa nuova forza lavoro" = FinOps agentico; (5) mollick-roon-asi-consulting-forward-deployed-engineering-2026-05-10 — la scommessa che il collo di bottiglia sia organizzativo (un problema hayekiano) piuttosto che tecnologico è precisamente ciò che protegge gli integratori.
- **Debolmente correlato**: sfeir-ia-emploi-risque-decrochage-2026-07-23 (prudenza sull'effetto occupazionale aggregato, stessa posizione di Bercy); clinton-anthropic-secure-ai-native-sdlc-2026-07-21 (governance dei ruoli/permessi degli agenti, angolo sicurezza).
- **Punto cieco da notare**: nessuna cifra sul **costo** o sul **ROI lato cliente** — i guadagni citati (+30%, −20%) sono metriche interne di delivery, non valore di business; e il divario tra "siamo molto lontani dal plug and play" e il TAM di 400 miliardi di dollari non viene mai riconciliato (l'ostacolo è anche il prodotto in vendita).

## RésuméDe400mots

Nel numero "speciale boss" di **Investir** dedicato alla sfida dell'IA (25 luglio 2026), **Aiman Ezzat**, CEO di **Capgemini**, sostiene una tesi semplice e commercialmente carica: **il valore dell'IA non deriva dalla tecnologia in sé, ma dalla sua integrazione al centro delle operazioni**. IA agentique, "capace di agire in autonomia", segna a suo avviso una **svolta maggiore** che consentirà una trasformazione strutturale del modo in cui funzionano le aziende — e mette l'integratore al centro del gioco.

**Le prove addotte.** Tre anni fa, Capgemini ha impegnato un investimento di **2 miliardi di euro** (offerta, ecosistema di partner, formazione dei dipendenti). Gli effetti rivendicati sono misurati sul lato delivery: su alcuni progetti, **oltre il 30% di velocità in più nello sviluppo applicativo** a seconda del tipo di applicazione, e **quasi il 20% in meno di incidenti e interruzioni di servizio**. Sul fronte del mercato, i progetti di IA generativa e agentica rappresentano **oltre l'11% dei bookings del primo trimestre, contro il 6% un anno prima**. L'ambizione dichiarata: **crescita annua del 5,5%-7,5%** a cambi costanti entro il **2028**, con una migliore redditività e generazione di cassa.

**La diagnosi sui clienti.** L'IA generativa ha aperto la strada con **guadagni di produttività individuale di impatto limitato**; l'IA agentique va oltre introducendo "una nuova forma di lavoro", con agenti che eseguono compiti, si inseriscono nei processi aziendali e contribuiscono alle decisioni. Ma mantenere la promessa è "tutt'altro che semplice": **sistemi legacy complessi, dati insufficientemente maturi, governance, sicurezza, costi**. Scalare richiede di ripensare sistemi, dati, processi, organizzazione e modelli operativi — "**siamo molto lontani dal plug and play**".

**Il programma.** Costruire un **livello tecnologico agentico su una base modernizzata**, **orchestrare la collaborazione tra esseri umani e agenti**, **controllare i costi** di questa nuova forza lavoro. Senza una governance chiara di ruoli, sicurezza e responsabilità, "distribuire migliaia di agenti su scala aziendale sarebbe un vicolo cieco". Da qui la riformulazione della questione: "la domanda non è chi sviluppa i modelli migliori, ma chi aiuta le aziende a trarne valore".

**Il mercato e l'occupazione.** La trasformazione agentica travalica i budget IT tradizionali per riversarsi nei **budget operativi e nelle priorità strategiche**; Capgemini stima l'opportunità in **oltre 400 miliardi di dollari all'anno entro il 2030** per i servizi digitali e la consulenza. Sull'occupazione, Ezzat resta prudente: un impatto profondo sui posti di lavoro, con compiti automatizzati e posti creati, ma "troppo presto per dirlo" se il saldo netto sarà negativo. L'acquisizione di **WNS** crea "un leader mondiale delle **operazioni intelligenti**", annunciata come un pilastro di crescita.

## GrapheDeConnaissance

- Aiman Ezzat —dirige→ Capgemini (ORGANISATION, 0.98)
- Investir —publie→ entretien Investir « spécial patrons » — Aiman Ezzat (DOCUMENT, 0.97)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ la valeur ne viendra pas de la technologie seule mais de sa mise au cœur des opérations (AFFIRMATION, 0.96)
- Capgemini —utilise→ IA agentique (TECHNOLOGIE, 0.96)
- IA agentique —s_applique_à→ processus métiers (CONCEPT, 0.95)
- IA agentique —surpasse→ IA générative (TECHNOLOGIE, 0.9)
- IA agentique —permet→ nouvelle forme de travail (agents exécutant des tâches et contribuant à la décision) (CONCEPT, 0.93)
- Capgemini —mesure→ plus de 30 % d'accélération du développement applicatif sur certains projets (MESURE, 0.93)
- Capgemini —mesure→ près de 20 % de réduction des incidents et interruptions de service (MESURE, 0.93)
- Capgemini —mesure→ IA générative et agentique à plus de 11 % des prises de commandes au T1 2026, contre 6 % un an avant (MESURE, 0.95)
- Capgemini —mesure→ investissement de 2 Md€ engagé il y a trois ans (offres, partenaires, formation) (MESURE, 0.94)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ « Nous sommes très loin du plug and play » (CITATION, 0.95)
- freins au passage à l'échelle de l'IA agentique —s_oppose_à→ transformation agentique des entreprises (CONCEPT, 0.92)
- Aiman Ezzat —recommande→ créer une couche technologique agentique sur un socle modernisé (AFFIRMATION, 0.93)
- Aiman Ezzat —recommande→ gouverner rôles, sécurité et responsabilités avant de déployer des milliers d'agents (AFFIRMATION, 0.93)
- orchestration humains-agents —résout→ passage à l'échelle des agents en entreprise (CONCEPT, 0.88)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ la question n'est pas qui développe les meilleurs modèles mais qui aide les entreprises à en tirer parti (AFFIRMATION, 0.94)
- transformation agentique —s_applique_à→ budgets opérationnels des entreprises (CONCEPT, 0.9)
- Aiman Ezzat —prédit→ 400 Md$ par an d'opportunité IA agentique pour les services numériques et le conseil à horizon 2030 (MESURE, 0.9)
- Aiman Ezzat —prédit→ croissance annuelle de 5,5 % à 7,5 % à taux de change constants à horizon 2028 (MESURE, 0.92)
- WNS —fait_partie_de→ Capgemini (ORGANISATION, 0.95)
- WNS —permet→ opérations intelligentes (CONCEPT, 0.9)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ il est trop tôt pour dire si l'IA aura à terme un impact négatif sur l'emploi (AFFIRMATION, 0.93)

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Canonical: https://www.thekb.eu/it/fiches/ezzat-capgemini-ia-agentique-processus-metiers-2026-07-25/