Moderna

L'étude de cas d'OpenAI publiée en avril 2024 sur Moderna fixe un objectif que la plupart des déploiements en entreprise laissent implicite : 100% d'adoption et de maîtrise en six mois pour chaque employé disposant d'un accès numérique. Deux mois après le lancement, les chiffres atteignaient 750 GPTs personnalisés, 40% des utilisateurs hebdomadaires en créant les leurs, et 120 conversations par utilisateur et par semaine. Le service juridique rapportait 100% d'adoption.

Le socle en était mChat, un chatbot interne bâti sur l'API d'OpenAI et adopté par plus de 80% des employés en 2023. Cela a donné à l'équipe de Brice Challamel une base de comparaison entre mChat, Copilot et ChatGPT Enterprise avant de miser sur ce dernier.

Dose ID, un GPT qui analyse des données cliniques pour le choix des doses vaccinales, reste une aide à la décision humaine. Brad Miller, CIO, a résumé le taux d'échec : 90% des entreprises veulent la GenAI, 10% y parviennent, et les échecs n'ont jamais mis en place les mécanismes de transformation de leur main-d'œuvre.

La formule de Stéphane Bancel, selon laquelle l'ancienne manière de faire de la biopharmacie pourrait nécessiter cent mille personnes là où quelques milliers peuvent travailler avec la technologie et l'IA à la place, est ce qui a porté le déploiement au-delà de l'entreprise.

En juin 2025, Tracey Franklin, arrivée en 2019 quand l'entreprise comptait 800 employés dans le Massachusetts, dirigeait People and Digital Technology, le département fusionnant RH et IT, pour 5 000 employés et 3,2 milliards de dollars de chiffre d'affaires. Le partenariat avec OpenAI avait produit 3000+ GPTs custom, quatre fois les 750 documentés un an plus tôt.

Franklin qualifie la séparation traditionnelle entre talent et technologie de "increasingly outdated", tout en considérant les agents IA comme un accélérateur dont le succès dépend des fondations en matière de données, de gouvernance et de conduite du changement.