Microsoft Copilot

Sociedad General abandonó su herramienta interna SoGPT a principios de 2026 y pasó a Microsoft Copilot, un chatbot de IA generativa basado en GPT-4 y de uso gratuito. Erwan Simon, CEO de GENIAL, calificó el debate resultante entre construir y comprar como un planteamiento falso que oculta la verdadera pregunta: quién es dueño de la inteligencia de negocio que una empresa codifica con IA. Interpreta el fracaso de SoGPT como un error de ejecución, una interfaz de chat genérica desconectada de las operaciones bancarias y sin estrategia de evolución continua.

Copilot tiene sus propios límites en ese mismo relato. Gestiona bien tareas genéricas, pero tiene dificultades en tareas especializadas como consultas ERP o flujos de cumplimiento normativo. Muchos despliegues se estancan tras los pilotos iniciales: el ROI es difícil de medir, la gobernanza no está resuelta, y las estructuras de permisos existentes exponen datos sin querer. Simon señala AllianzGPT como la alternativa que funciona, una plataforma que orquesta varios modelos de lenguaje (Azure OpenAI y Claude de Anthropic), conectores a sistemas internos y trazabilidad completa de decisiones para el cumplimiento normativo.

Un ensayo controlado aleatorizado del Banco Mundial puso el mismo chatbot gratuito en un entorno muy distinto: un programa de refuerzo de inglés extraescolar de seis semanas en Benin City, Nigeria, para alumnos de primer año de secundaria. Los profesores recibieron tres días de formación, y los prompts se diseñaron en torno a la práctica de recuperación y la interrogación elaborativa. Las puntuaciones de inglés subieron 0,23 desviaciones estándar y las puntuaciones generales 0,31, con un coste de $48 por alumno durante las seis semanas.

Un mismo producto, dos lecturas. El despliegue corporativo se estanca por la gobernanza y la especialización; la intervención en el aula produce una ganancia medida bajo restricciones de infraestructura.