Intercom

Intercom pone a 500 personas de I+D frente a 8,5 millones de líneas de código, 313 despliegues en producción al día y 30.000 clientes B2B. Nueve meses después de que «Darragh Curran» se comprometiera públicamente a duplicar la productividad de I+D en doce meses, publicó un balance el 16 de abril de 2026 en el que reivindica un factor de 3× a lo largo de dieciséis meses, sin indicios de estancamiento.

Las cifras son la razón por la que este caso sigue apareciendo. El 93,6% de las pull requests están impulsadas por agentes, el 19,2% cuentan con aprobación de IA frente a un objetivo declarado de más del 50%, el backlog de defectos ha bajado un 54%, el coste por PR ha bajado un 50% y el tiempo de inactividad por cambios que rompen algo ha bajado un 35%. El tiempo mediano de fusión de «Claude Code» en modo de aprobación automática es de 14,6 minutos, frente a 75,8 minutos para la organización en su conjunto. Curran trata la PR fusionada como la métrica pivote y describe I+D como una fábrica que produce incrementos de alta calidad.

La pieza organizativa es la «Skills-Based Plugin Architecture», un mercado privado que distribuye configuraciones especializadas de «Claude Code» con actualización automática: 153 contribuyentes construyeron 267 skills en tres meses, con un 31% de I+D contribuyendo activamente. La adopción se extendió más allá de ingeniería, con 1.100 usuarios de «Claude Code» entre 1.305 empleados.

El método del propio Curran es antiperfeccionista: no buscar medidas perfectas, aceptar las imperfectas, vigilar resultados holísticos. La convergencia con «Ramp» se sitúa junto a esto como un segundo dato de una empresa en fase de escalado que publica sus cifras. Lo que queda abierto es si las PR aprobadas por IA realmente superan el 50%, algo que Curran predice pero que aún no ha demostrado.