commerce agentique

Shopify a signalé un trafic d'origine IA en hausse de 7x et des commandes d'origine IA en hausse de 11x sur 2025, et Salesforce a chiffré les ventes générées par des agents à 20% du commerce de détail. Le commerce agentique est l'arrangement derrière ces chiffres : des agents IA qui achètent pour le compte des consommateurs.

L'infrastructure s'est standardisée deux fois en quatre mois. L'Agentic Commerce Protocol d'OpenAI et Stripe fonctionne depuis septembre 2025, prélevant 4% par transaction sur cinq points de terminaison REST. Sundar Pichai a lancé l'Universal Commerce Protocol de Google au NRF le 11 janvier 2026 sous licence Apache 2.0, codéveloppé avec Shopify, Walmart, Target, Etsy et Wayfair, avec quatre transports dont le «MCP» d'Anthropic. Stripe et commercetools en ont annoncé un troisième le lendemain, l'Agentic Commerce Suite. Amazon, qui détient 40% du e-commerce américain, est resté à l'écart et a bloqué les robots d'exploration d'OpenAI, retirant 600 millions de produits.

Le comportement des consommateurs est moins arrêté que la course aux protocoles. Riskified a constaté que 73% des acheteurs utilisent l'IA à un moment du processus, mais seulement 13% la laissent conclure l'achat, et la confiance accordée aux conseils de l'IA s'établit à 36% contre 38% pour les vendeurs humains. Des chiffres compilés au NRF 2026 situent la confiance des consommateurs dans l'IA pour transiger à 24%.

Max Thilén considère l'attribution comme la principale victime : 70-90% des parcours d'achat sont déjà invisibles pour les outils d'analyse classiques, et le commerce agentique pousse cette part vers 100%. La lecture d'octobre 2026 de l'Oliver Wyman Forum est opérationnelle : elle soutient que le vendeur doit vérifier l'agent, le client, et le mandat que porte l'agent. Jeff Otto, de Riskified, soulève la question restée sans réponse : qui porte la responsabilité quand une transaction échoue par l'intermédiaire d'une IA, le marchand ou l'assistant ?