commerce agentique

Shopify ha segnalato un traffico generato dall'IA in crescita di 7 volte e ordini generati dall'IA in crescita di 11 volte rispetto al 2025, e Salesforce ha stimato le vendite generate da agenti al 20% nel retail. Il commercio agentico è l'assetto dietro questi numeri: agenti IA che acquistano per conto dei consumatori.

L'infrastruttura si è standardizzata due volte in quattro mesi. L'Agentic Commerce Protocol di OpenAI e Stripe è attivo da settembre 2025, con una commissione del 4% per transazione su cinque endpoint REST. Sundar Pichai ha lanciato l'Universal Commerce Protocol di Google al NRF l'11 gennaio 2026 sotto licenza Apache 2.0, co-sviluppato con Shopify, Walmart, Target, Etsy e Wayfair, con quattro trasporti tra cui MCP di Anthropic. Stripe e commercetools ne hanno annunciato un terzo il giorno successivo, l'Agentic Commerce Suite. Amazon, che detiene il 40% dell'e-commerce statunitense, è rimasta fuori e ha bloccato i crawler di OpenAI, ritirando 600 milioni di prodotti.

Il comportamento dei consumatori è meno consolidato della corsa ai protocolli. Riskified ha rilevato che il 73% degli acquirenti usa l'IA in qualche fase del processo, ma solo il 13% le lascia completare l'acquisto, e la fiducia nei consigli dell'IA è al 36% contro il 38% per i venditori umani. Dati raccolti all'NRF 2026 collocano la fiducia dei consumatori nel transare tramite IA al 24%.

Max Thilén considera l'attribuzione la principale vittima: il 70-90% dei percorsi d'acquisto è già invisibile all'analytics convenzionale, e il commercio agentico spinge questa quota verso il 100%. La lettura dell'Oliver Wyman Forum di ottobre 2026 è operativa e sostiene che il venditore deve verificare l'agente, il cliente, e il mandato che l'agente porta con sé. Jeff Otto di Riskified pone la domanda ancora senza risposta: chi risponde quando una transazione va storta tramite un intermediario IA, il commerciante o l'assistente?