commerce agentique

Shopify meldete einen 7-fachen Anstieg des KI-gesteuerten Traffics und einen 11-fachen Anstieg der KI-gesteuerten Bestellungen gegenüber 2025, und Salesforce bezifferte den Anteil agentengenerierter Verkäufe im Einzelhandel auf 20%. Agentic Commerce ist das Modell hinter diesen Zahlen: KI-Agenten, die im Auftrag von Verbrauchern einkaufen.

Die Infrastruktur wurde innerhalb von vier Monaten zweimal standardisiert. Das Agentic Commerce Protocol von OpenAI und Stripe läuft seit September 2025 und berechnet 4% pro Transaktion über fünf REST-Endpunkte. Sundar Pichai stellte Googles Universal Commerce Protocol am 11. Januar 2026 auf der NRF unter Apache 2.0 vor, gemeinsam entwickelt mit Shopify, Walmart, Target, Etsy und Wayfair, mit vier Transportwegen einschließlich «MCP» von Anthropic. Stripe und commercetools kündigten am Tag darauf eine dritte Lösung an, die Agentic Commerce Suite. Amazon, mit einem Anteil von 40% am US-E-Commerce, blieb außen vor und blockierte die Crawler von OpenAI, wodurch 600 Millionen Produkte zurückgezogen wurden.

Das Verbraucherverhalten ist weniger gefestigt als der Wettlauf um die Protokolle. Riskified stellte fest, dass 73% der Käufer KI irgendwo im Prozess nutzen, aber nur 13% sie den Kauf tatsächlich abschließen lassen, und das Vertrauen in KI-Beratung liegt bei 36% gegenüber 38% für menschliche Verkäufer. Zahlen, die auf der NRF 2026 zusammengestellt wurden, setzen das Verbrauchervertrauen in KI für Transaktionen bei 24% an.

Max Thilén sieht die Attribution als den Hauptverlust an: 70-90% der Kaufreisen sind für konventionelle Analytik bereits unsichtbar, und Agentic Commerce treibt diesen Anteil in Richtung 100%. Die Lesart des Oliver Wyman Forum vom Oktober 2026 ist operativ ausgerichtet und besagt, dass der Verkäufer den Agenten, den Kunden und das Mandat, das der Agent trägt, verifizieren muss. Jeff Otto von Riskified wirft die unbeantwortete Frage auf: Wer haftet, wenn eine Transaktion über einen KI-Vermittler schiefgeht, der Händler oder der Assistent?