commerce agentique

Shopify reportó un tráfico impulsado por IA 7 veces mayor y pedidos impulsados por IA 11 veces mayores respecto a 2025, y Salesforce situó las ventas generadas por agentes en el 20% del comercio minorista. El comercio agéntico es el dispositivo detrás de esas cifras: agentes de IA que compran en nombre de los consumidores.

La infraestructura se estandarizó dos veces en cuatro meses. El Agentic Commerce Protocol de OpenAI y Stripe funciona desde septiembre de 2025 y cobra un 4% por transacción a través de cinco endpoints REST. Sundar Pichai lanzó el Universal Commerce Protocol de Google en el NRF el 11 de enero de 2026 bajo licencia Apache 2.0, codesarrollado con Shopify, Walmart, Target, Etsy y Wayfair, con cuatro transportes entre los que figura el MCP de Anthropic. Stripe y commercetools anunciaron un tercero al día siguiente, el Agentic Commerce Suite. Amazon, que concentra el 40% del comercio electrónico en EE. UU., se mantuvo al margen y bloqueó los rastreadores de OpenAI, retirando 600 millones de productos.

El comportamiento del consumidor está menos asentado que la carrera de los protocolos. Riskified constató que el 73% de los compradores usa IA en algún punto del proceso, pero solo el 13% le permite completar la compra, y la confianza en los consejos de la IA se sitúa en el 36% frente al 38% de los vendedores humanos. Las cifras recopiladas en el NRF 2026 situaron la confianza del consumidor en que la IA transaccione en el 24%.

Max Thilén considera la atribución la principal víctima: entre el 70 y el 90% de los recorridos de compra ya son invisibles para la analítica convencional, y el comercio agéntico empuja esa cifra hacia el 100%. La lectura del Oliver Wyman Forum de octubre de 2026 es operativa: sostiene que el vendedor debe verificar al agente, al cliente y el mandato que porta el agente. Jeff Otto, de Riskified, plantea la pregunta sin respuesta: quién asume la responsabilidad cuando una transacción sale mal por medio de un intermediario de IA, el comerciante o el asistente.