commerce agentique

Sundar Pichai lanzó el Universal Commerce Protocol en NRF 2026 el 11 de enero, un estándar Apache 2.0 codesarrollado con Shopify, Walmart, Target, Etsy y Wayfair y respaldado por más de 60 organizaciones, con cuatro transportes (REST, MCP de Anthropic, Agent2Agent, JSON-RPC embebido). OpenAI y Stripe ya habían lanzado el Agentic Commerce Protocol competidor en septiembre de 2025, que cobra una comisión del 4% por transacción. Amazon no se unió a ninguno de los dos, optando en cambio por construir Rufus, Alexa+ y "Buy for Me", y bloqueando los rastreadores de OpenAI al retirar 600 millones de productos.

Las mediciones se adelantaron a los estándares. Shopify reportó que el tráfico impulsado por IA se multiplicó por 7 y los pedidos impulsados por IA por 11 desde enero de 2025; Adobe midió un aumento del 693% en el tráfico de IA generativa; Salesforce atribuyó el 20% de las ventas minoristas a agentes de IA. La encuesta de Riskified encontró que el 73% de los encuestados ya usa IA en algún momento de una compra, aunque solo el 13% la deja completar la transacción.

Dos lecturas de la confianza del consumidor conviven sin reconciliarse entre estas fuentes. Riskified registró un 70% de comodidad con que los asistentes de IA completen transacciones de forma independiente, y una influencia en la decisión casi paritaria entre la IA (36%) y los vendedores humanos (38%). El material de NRF reporta que solo el 24% de los consumidores confía en que la IA haga compras.

Lo primero que se rompe es la medición. Max Thilén estima que entre el 70 y el 90% de los recorridos de compra ya son invisibles para la analítica tradicional, con los flujos agénticos acercándose al 100%: la primera señal observable pasa a ser un webhook de pedido. Jeff Otto, director de marketing de Riskified, plantea la pregunta aún sin resolver de quién asume la responsabilidad cuando una transacción pasa por un intermediario de IA, el comerciante o el asistente.