Nel numero "speciale boss" di Investir dedicato alla sfida dell'IA (25 luglio 2026), Aiman Ezzat, CEO di Capgemini, sostiene una tesi semplice e commercialmente carica: il valore dell'IA non deriva dalla tecnologia in sé, ma dalla sua integrazione al centro delle operazioni. IA agentique, "capace di agire in autonomia", segna a suo avviso una svolta maggiore che consentirà una trasformazione strutturale del modo in cui funzionano le aziende — e mette l'integratore al centro del gioco.
Le prove addotte. Tre anni fa, Capgemini ha impegnato un investimento di 2 miliardi di euro (offerta, ecosistema di partner, formazione dei dipendenti). Gli effetti rivendicati sono misurati sul lato delivery: su alcuni progetti, oltre il 30% di velocità in più nello sviluppo applicativo a seconda del tipo di applicazione, e quasi il 20% in meno di incidenti e interruzioni di servizio. Sul fronte del mercato, i progetti di IA generativa e agentica rappresentano oltre l'11% dei bookings del primo trimestre, contro il 6% un anno prima. L'ambizione dichiarata: crescita annua del 5,5%-7,5% a cambi costanti entro il 2028, con una migliore redditività e generazione di cassa.
La diagnosi sui clienti. L'IA generativa ha aperto la strada con guadagni di produttività individuale di impatto limitato; l'IA agentique va oltre introducendo "una nuova forma di lavoro", con agenti che eseguono compiti, si inseriscono nei processi aziendali e contribuiscono alle decisioni. Ma mantenere la promessa è "tutt'altro che semplice": sistemi legacy complessi, dati insufficientemente maturi, governance, sicurezza, costi. Scalare richiede di ripensare sistemi, dati, processi, organizzazione e modelli operativi — "siamo molto lontani dal plug and play".
Il programma. Costruire un livello tecnologico agentico su una base modernizzata, orchestrare la collaborazione tra esseri umani e agenti, controllare i costi di questa nuova forza lavoro. Senza una governance chiara di ruoli, sicurezza e responsabilità, "distribuire migliaia di agenti su scala aziendale sarebbe un vicolo cieco". Da qui la riformulazione della questione: "la domanda non è chi sviluppa i modelli migliori, ma chi aiuta le aziende a trarne valore".
Il mercato e l'occupazione. La trasformazione agentica travalica i budget IT tradizionali per riversarsi nei budget operativi e nelle priorità strategiche; Capgemini stima l'opportunità in oltre 400 miliardi di dollari all'anno entro il 2030 per i servizi digitali e la consulenza. Sull'occupazione, Ezzat resta prudente: un impatto profondo sui posti di lavoro, con compiti automatizzati e posti creati, ma "troppo presto per dirlo" se il saldo netto sarà negativo. L'acquisizione di WNS crea "un leader mondiale delle operazioni intelligenti", annunciata come un pilastro di crescita.