In der „boss special“-Ausgabe von Investir, die der KI-Herausforderung gewidmet ist (25. Juli 2026), vertritt Aiman Ezzat, CEO von Capgemini, eine einfache und kommerziell aufgeladene These: Der Wert von KI ergibt sich nicht aus der Technologie selbst, sondern aus ihrer Integration in den Kern der Betriebsabläufe. IA agentique, „fähig, autonom zu handeln“, markiert seiner Ansicht nach einen wesentlichen Durchbruch, der eine strukturelle Transformation der Funktionsweise von Unternehmen ermöglichen wird — und rückt den Integrator ins Zentrum des Spiels.

Die vorgebrachten Belege. Vor drei Jahren tätigte Capgemini eine Investition von 2 Milliarden € (Angebotsportfolio, Partner-Ökosystem, Mitarbeiterschulung). Die behaupteten Effekte werden auf der Delivery-Seite gemessen: Bei bestimmten Projekten über 30% schnellere Anwendungsentwicklung je nach Anwendungstyp, sowie fast 20% weniger Incidents und Serviceunterbrechungen. Auf der Marktseite machen Projekte im Bereich generativer und agentischer KI über 11% der Bookings im ersten Quartal aus, gegenüber 6% ein Jahr zuvor. Die erklärte Ambition: 5,5% bis 7,5% jährliches Wachstum zu konstanten Wechselkursen bis 2028, mit verbesserter Profitabilität und Cash-Generierung.

Die Diagnose bei den Kunden. Generative KI bereitete den Weg mit individuellen Produktivitätsgewinnen von begrenzter Wirkung; agentische KI geht weiter, indem sie „eine neue Form der Arbeit“ einführt, mit Agenten, die Aufgaben ausführen, sich in Geschäftsprozesse einbetten und zur Entscheidungsfindung beitragen. Doch das Einlösen dieses Versprechens ist „alles andere als einfach“: komplexe Altsysteme, unzureichend ausgereifte Daten, Governance, Sicherheit, Kosten. Die Skalierung erfordert ein Überdenken von Systemen, Daten, Prozessen, Organisation und Betriebsmodellen — „wir sind sehr weit entfernt von plug and play“.

Das Programm. Aufbau einer agentischen Technologieschicht auf einer modernisierten Grundlage, Orchestrierung der Zusammenarbeit zwischen Menschen und Agenten, Kontrolle der Kosten dieser neuen Arbeitskraft. Ohne klare Governance von Rollen, Sicherheit und Verantwortlichkeiten wäre „der unternehmensweite Einsatz von Tausenden Agenten eine Sackgasse“. Daher die Neuformulierung der Frage: „die Frage ist nicht, wer die besten Modelle entwickelt, sondern wer Unternehmen dabei hilft, daraus Wert zu ziehen“.

Der Markt und die Beschäftigung. Die agentische Transformation reicht über traditionelle IT-Budgets hinaus in operative Budgets und strategische Prioritäten; Capgemini schätzt die Opportunität auf über 400 Milliarden $ pro Jahr bis 2030 für digitale Dienstleistungen und Beratung. Bei der Beschäftigung bleibt Ezzat vorsichtig: eine tiefgreifende Auswirkung auf Arbeitsplätze, mit automatisierten Aufgaben und geschaffenen Arbeitsplätzen, aber „zu früh, um zu sagen“, ob die Nettobilanz negativ ausfallen wird. Die Übernahme von WNS schafft „einen globalen Marktführer in intelligent operations“, angekündigt als Wachstumssäule.