En el número especial "boss special" de Investir dedicado al desafío de la IA (25 de julio de 2026), Aiman Ezzat, CEO de Capgemini, defiende una tesis simple y comercialmente cargada: el valor de la IA no proviene de la tecnología en sí, sino de su integración en el núcleo de las operaciones. IA agentique, "capaz de actuar de forma autónoma," marca en su opinión una ruptura mayor que permitirá una transformación estructural del funcionamiento de las empresas — y sitúa al integrador en el centro del juego.
Las pruebas presentadas. Hace tres años, Capgemini comprometió una inversión de 2.000 millones de euros (cartera de ofertas, ecosistema de socios, formación de empleados). Los efectos reivindicados se miden del lado de la entrega: en ciertos proyectos, más del 30% de rapidez adicional en el desarrollo de aplicaciones según el tipo de aplicación, y casi un 20% menos de incidentes e interrupciones de servicio. Del lado del mercado, los proyectos de IA generativa y agéntica representan más del 11% de las reservas del primer trimestre, frente al 6% un año antes. La ambición declarada: un crecimiento anual del 5,5% al 7,5% a tipo de cambio constante de aquí a 2028, con una mejora de la rentabilidad y la generación de caja.
El diagnóstico sobre los clientes. La IA generativa abrió el camino con ganancias de productividad individual de impacto limitado; la IA agéntica va más lejos al introducir "una nueva forma de trabajo," con agentes que ejecutan tareas, se integran en los procesos de negocio y contribuyen a la toma de decisiones. Pero cumplir con la promesa dista de ser simple: sistemas heredados complejos, datos insuficientemente maduros, gobernanza, seguridad, costes. Escalar exige repensar los sistemas, los datos, los procesos, la organización y los modelos operativos — "estamos muy lejos del plug and play."
El programa. Construir una capa tecnológica agéntica sobre una base modernizada, orquestar la colaboración entre humanos y agentes, controlar los costes de esta nueva fuerza de trabajo. Sin una gobernanza clara de los roles, la seguridad y las responsabilidades, "desplegar miles de agentes a escala empresarial sería un callejón sin salida." De ahí la reformulación de la pregunta: "la cuestión no es quién desarrolla los mejores modelos, sino quién ayuda a las empresas a obtener valor de ellos."
El mercado y el empleo. La transformación agéntica se extiende más allá de los presupuestos de TI tradicionales hacia presupuestos operativos y prioridades estratégicas; Capgemini estima la oportunidad en más de 400.000 millones de dólares al año de aquí a 2030 para los servicios digitales y la consultoría. En materia de empleo, Ezzat se mantiene cauteloso: un impacto profundo en los puestos de trabajo, con tareas automatizadas y empleos creados, pero "demasiado pronto para decirlo" en cuanto a si el saldo neto será negativo. La adquisición de WNS crea "un líder mundial en operaciones inteligentes," anunciada como un pilar de crecimiento.