El 6 de octubre de 2026, Bret Taylor y Clay Bavor, cofundadores de Sierra, anunciaron el Personal Agent Protocol, un estándar abierto que Meta y Sierra están desarrollando junto con Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe y Walmart. Su objetivo es definir cómo los agentes personales de los consumidores interactúan con las empresas: autenticación, el poder otorgado al consumidor, y la visibilidad de la empresa sobre lo que hacen estos agentes, ya sea a través de su sitio web, sus API o sus propios agentes.
La entrada parte de una constatación: la mayoría de los agentes personales actuales utilizan sitios web y aplicaciones como lo haría una persona, cargando páginas y rellenando formularios, y a veces recurren a la línea de soporte o al chat. Esto consume tiempo y la tarea puede fallar, mientras que una conexión directa la completaría en pocos segundos. Para ser adoptado, debe servir a tres partes: los consumidores quieren velocidad, fiabilidad y confianza, las marcas quieren saber cuándo un agente actúa en nombre de un cliente y decidir qué puede hacer, y los desarrolladores de agentes quieren un acceso directo y uniforme a las empresas participantes.
El principio adoptado es que el consumidor decide el acceso concedido a su agente y la empresa establece los parámetros de lo que el agente puede hacer. El protocolo comienza en el sitio web, donde el agente descubre la oferta y las formas de contactar con la empresa, y luego abre una sesión en nombre de su usuario. Puede empezar como invitado, lo cual es suficiente para consultar la disponibilidad o una política de devoluciones. Si la tarea requiere acceso a la cuenta, el cliente inicia sesión en la página de la empresa o utiliza credenciales ya configuradas con su agente, y elige entre acceso de solo lectura y acceso de escritura. La sesión se basa en OAuth y continúa a través de los distintos canales. El agente puede entonces actuar a través del sitio web, de API construidas sobre estándares como MCP y OpenAPI, o del agente de la empresa para tareas conversacionales como una reclamación de garantía. La empresa elige qué expone.
De cara al futuro, los autores planean publicar la versión 0.1 de la especificación antes de fin de mes, organizar talleres de diseño y proporcionar una implementación de referencia. Mencionan permisos más granulares por acción, notificaciones push (un vuelo retrasado, un pedido enviado), y extensiones de pago que permiten realizar compras sin compartir el número de la tarjeta.
Directivos de Genesys, Rocket, Shopify y Stripe comentan el anuncio. Genesys habla de una "nueva puerta de entrada para la empresa" en la que las marcas necesitan saber a quién representa el agente, sus autorizaciones y su intención. Rocket describe un agente Muse desarrollado con Sierra que se desplaza por su plataforma, desde la búsqueda de una vivienda hasta su financiación. Shopify lo considera una nueva frontera del servicio al cliente, y Stripe una forma de reconocer a los agentes de los clientes e interactuar con ellos de manera eficiente.