Sierra

Sierra vende una plataforma de agentes de IA para experiencia de cliente, y el 10 de diciembre de 2024 Elliot Greenwald publicó su texto fundacional sobre precios basados en resultados: "you pay only when the software achieves specific, valuable outcomes." Las escaladas generalmente no conllevan cargo. El argumento de Greenwald señala un conflicto estructural dentro de los proveedores de CX tradicionales: los ingresos por asiento se reducen a medida que su propia IA mejora, mientras que un proveedor al que se le paga por conversación resuelta no tiene ese conflicto.

En abril de 2026, Bret Taylor, cofundador y CEO, y los ingenieros Vijay Iyengar, Arya Asemanfar y Angie Wang describieron cómo reconstruyeron la entrevista de ingeniería de Sierra en torno a agentes de codificación, entre ellos Claude Code. El antiguo proceso (dos entrevistas de codificación, algoritmos, diseño de sistemas, encaje cultural) capturaba la mecánica. Su reemplazo es una visita presencial en tres partes: planificación, dos horas en solitario construyendo con las herramientas que el candidato elija, y luego revisión de las decisiones de producto y del código. Sierra sustituyó la entrevista telefónica de codificación por diseño de sistemas, con el razonamiento de que el vibe coding es fácil y escalar hacia producción no lo es, y contrata por fortalezas más que por ausencia de debilidades.

El 6 de octubre de 2026, Taylor y Clay Bavor anunciaron Personal Agent Protocol, un estándar abierto que Meta y Sierra están desarrollando junto con Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe y Walmart. El consumidor decide qué acceso obtiene su agente, la empresa establece qué puede hacer ese agente, las sesiones funcionan mediante OAuth, y las acciones llegan a la empresa a través de su sitio, de APIs construidas sobre estándares como MCP y OpenAPI, o de su propio agente. La versión 0.1 de la especificación se promete antes de que termine el mes.