Il 6 ottobre 2026, Bret Taylor e Clay Bavor, co-fondatori di Sierra, hanno annunciato il Personal Agent Protocol, uno standard aperto che Meta e Sierra stanno sviluppando con Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe e Walmart. L'obiettivo è definire il modo in cui gli agenti personali dei consumatori interagiscono con le aziende: autenticazione, potere attribuito al consumatore e visibilità per l'azienda su ciò che questi agenti fanno, sia tramite il suo sito web, le sue API, sia tramite i propri agenti.
Il post parte da un'osservazione: oggi la maggior parte degli agenti personali utilizza siti web e applicazioni come farebbe una persona, caricando pagine e compilando moduli, e talvolta ricorre alla linea di assistenza o alla chat. Questo richiede tempo e l'attività può fallire, mentre una connessione diretta la porterebbe a termine in pochi secondi. Per essere adottato, deve soddisfare tre parti: i consumatori vogliono velocità, affidabilità e fiducia, i brand vogliono sapere quando un agente sta agendo per conto di un cliente e decidere cosa può fare, e gli sviluppatori di agenti vogliono un accesso diretto e uniforme alle aziende partecipanti.
Il principio adottato è che il consumatore decide l'accesso concesso al proprio agente, mentre l'azienda stabilisce i parametri di ciò che l'agente può fare. Il protocollo inizia sul sito web, dove l'agente scopre l'offerta e le modalità per raggiungere l'azienda, poi apre una sessione per conto del proprio utente. Può iniziare come ospite, il che è sufficiente per verificare la disponibilità o una politica di restituzione. Se l'attività richiede l'accesso all'account, il cliente effettua il login sulla pagina dell'azienda o utilizza credenziali già configurate con il proprio agente, scegliendo tra accesso in sola lettura e in scrittura. La sessione si basa su OAuth e continua attraverso i canali. L'agente può quindi agire tramite il sito web, tramite API costruite su standard come MCP e OpenAPI, oppure tramite l'agente dell'azienda per attività conversazionali come una richiesta di garanzia. L'azienda sceglie cosa esporre.
In futuro, gli autori prevedono di pubblicare la versione 0.1 della specifica entro la fine del mese, di organizzare workshop di progettazione e di fornire un'implementazione di riferimento. Menzionano permessi più granulari per singola azione, notifiche push (un volo in ritardo, un ordine spedito) ed estensioni di pagamento che permettono acquisti senza condividere il numero della carta.
Dirigenti di Genesys, Rocket, Shopify e Stripe commentano l'annuncio. Genesys parla di una "nuova porta d'accesso per l'impresa" in cui i brand devono sapere chi rappresenta l'agente, le sue autorizzazioni e la sua intenzione. Rocket descrive un agente Muse sviluppato con Sierra che si muove attraverso la sua piattaforma, dalla ricerca di una casa al suo finanziamento. Shopify la considera una nuova frontiera del servizio clienti, e Stripe un modo per riconoscere gli agenti dei clienti e interagire con loro in modo efficiente.