Le 6 octobre 2026, Bret Taylor et Clay Bavor, cofondateurs de Sierra, annoncent le Personal Agent Protocol, un standard ouvert que Meta et Sierra développent avec Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe et Walmart. Il vise à définir comment les agents personnels des consommateurs interagissent avec les entreprises : authentification, pouvoir donné au consommateur et visibilité pour l'entreprise sur ce que font ces agents, que ce soit par son site, ses API ou ses propres agents.
Le billet part d'un constat : la plupart des agents personnels utilisent aujourd'hui sites et applications comme le ferait une personne, en chargeant des pages et en remplissant des formulaires, et se rabattent parfois sur la ligne de support ou le chat. Cela prend du temps et la tâche peut échouer, alors qu'une connexion directe la réaliserait en quelques secondes. Pour être adoptée, elle doit servir trois parties : les consommateurs veulent rapidité, fiabilité et confiance, les marques veulent savoir quand un agent agit pour un client et décider de ce qu'il peut faire, et les éditeurs d'agents veulent un accès direct et homogène aux entreprises participantes.
nouvelle porte d'entrée de l'entreprise
Le principe retenu est que le consommateur décide de l'accès donné à son agent et que l'entreprise fixe les paramètres de ce que l'agent peut faire. Le protocole commence sur le site, où l'agent découvre l'offre et les moyens de joindre l'entreprise, puis ouvre une session pour le compte de son utilisateur. Il peut démarrer en invité, ce qui suffit pour vérifier une disponibilité ou une politique de retour. Si la tâche exige l'accès au compte, le client se connecte sur la page de l'entreprise ou utilise des identifiants déjà configurés auprès de son agent, et choisit entre lecture seule et écriture. La session repose sur OAuth et se poursuit d'un canal à l'autre. L'agent peut ensuite agir par le site web, par des API fondées sur des standards comme MCP et OpenAPI, ou par l'agent de l'entreprise pour les tâches conversationnelles comme une réclamation de garantie. L'entreprise choisit ce qu'elle expose.
Pour la suite, les auteurs prévoient de publier la version 0.1 de la spécification avant la fin du mois, d'organiser des ateliers de conception et de fournir une implémentation de référence. Ils évoquent des permissions plus détaillées par action, des notifications push (retard de vol, expédition d'une commande) et des extensions de paiement permettant d'acheter sans partager de numéro de carte.
Des responsables de Genesys, Rocket, Shopify et Stripe commentent l'annonce. Genesys parle d'une « nouvelle porte d'entrée de l'entreprise » où les marques doivent savoir qui représente l'agent, ses autorisations et son intention. Rocket décrit un agent Muse développé avec Sierra qui se déplace sur sa plateforme, de la recherche d'un logement au financement. Shopify y voit une nouvelle frontière du service client, et Stripe un moyen de reconnaître les agents des clients et d'interagir efficacement avec eux.