Sierra

Sierra vend une plateforme d'agents IA pour l'expérience client, et le 10 décembre 2024 Elliot Greenwald a publié son texte fondateur sur la tarification à la performance : « you pay only when the software achieves specific, valuable outcomes. » Les escalades ne sont généralement pas facturées. L'argument de Greenwald désigne un conflit structurel au cœur des éditeurs de CX historiques : leurs revenus par poste se réduisent à mesure que leur propre IA progresse, alors qu'un éditeur payé par conversation résolue n'est pas soumis à ce conflit.

En avril 2026, Bret Taylor, cofondateur et CEO, et les ingénieurs Vijay Iyengar, Arya Asemanfar et Angie Wang ont décrit la refonte de l'entretien d'ingénierie de Sierra autour des agents de codage, dont Claude Code. L'ancien format (deux entretiens de code, algorithmes, conception de systèmes, adéquation culturelle) ne mesurait que la mécanique. Son remplaçant est une journée en trois temps : un plan, deux heures en solo à construire avec les outils de son choix, puis une revue des choix de produit et du code. Sierra a remplacé l'entretien téléphonique de code par la conception de systèmes, en estimant que le vibe coding est facile alors que la mise en production à grande échelle ne l'est pas, et recrute pour des points forts plutôt que pour l'absence de points faibles.

Le 6 octobre 2026, Taylor et Clay Bavor ont annoncé Personal Agent Protocol, une norme ouverte que Meta et Sierra développent avec Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe et Walmart. Le consommateur décide des accès accordés à son agent, l'entreprise définit ce que cet agent peut faire, les sessions s'appuient sur OAuth, et les actions atteignent l'entreprise via son site, des API fondées sur des normes comme MCP et OpenAPI, ou son propre agent. La version 0.1 de la spécification est promise avant la fin du mois.