Sierra

Sierra verkauft eine KI-Agentenplattform für Customer Experience, und am 10. Dezember 2024 veröffentlichte Elliot Greenwald den Gründungstext zur ergebnisbasierten Preisgestaltung: "you pay only when the software achieves specific, valuable outcomes." Eskalationen sind in der Regel kostenfrei. Greenwalds Argumentation benennt einen strukturellen Konflikt innerhalb der etablierten CX-Anbieter: Deren sitzplatzbasierte Umsätze schrumpfen, je besser die eigene KI wird, während ein Anbieter, der pro gelöstem Gespräch bezahlt wird, diesen Konflikt nicht hat.

Im April 2026 beschrieben Bret Taylor, Mitgründer und CEO, sowie die Ingenieure Vijay Iyengar, Arya Asemanfar und Angie Wang, wie sie Sierras technisches Vorstellungsgespräch rund um Coding-Agenten, darunter Claude Code, neu aufgebaut haben. Der alte Ablauf (zwei Coding-Interviews, Algorithmen, Systemdesign, Culture Fit) erfasste die Mechanik. Der Ersatz ist ein dreiteiliger Vor-Ort-Termin: Planung, zwei Einzelstunden, in denen mit den Werkzeugen der Wahl der Kandidatin oder des Kandidaten gebaut wird, dann die Besprechung der Produktentscheidungen und des Codes. Sierra tauschte das telefonische Coding-Screening gegen Systemdesign aus, mit der Begründung, dass Vibe Coding einfach sei, skalierbare Produktion dagegen nicht, und stellt nach Stärken ein, nicht nach Abwesenheit von Schwächen.

Am 6. Oktober 2026 kündigten Taylor und Clay Bavor das Personal Agent Protocol an, einen offenen Standard, den Meta und Sierra zusammen mit Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe und Walmart entwickeln. Die Verbraucherin oder der Verbraucher entscheidet, welchen Zugriff ihr Agent erhält, das Unternehmen legt fest, was dieser Agent tun darf, Sitzungen laufen über OAuth, und Aktionen erreichen das Unternehmen über dessen Website, über APIs, die auf Standards wie MCP und OpenAPI aufbauen, oder über dessen eigenen Agenten. Version 0.1 der Spezifikation wird noch vor Ende des Monats versprochen.