Sierra

Sierra vende una piattaforma di agenti IA per la customer experience, e il 10 dicembre 2024 Elliot Greenwald ne ha pubblicato il testo fondativo sul pricing basato sui risultati: "you pay only when the software achieves specific, valuable outcomes." Le escalation generalmente non comportano alcun costo. L'argomentazione di Greenwald individua un conflitto strutturale all'interno dei vendor CX tradizionali: i ricavi basati sulle seat si riducono man mano che la loro stessa IA migliora, mentre un vendor pagato per conversazione risolta non ha questo conflitto.

Nell'aprile 2026, Bret Taylor, co-fondatore e CEO, e gli ingegneri Vijay Iyengar, Arya Asemanfar e Angie Wang hanno descritto come hanno ricostruito il colloquio tecnico di Sierra attorno agli agenti di codifica, tra cui Claude Code. Il vecchio percorso (due colloqui di coding, algoritmi, system design, culture fit) misurava la meccanica. Il suo sostituto è un onsite in tre parti: pianificazione, due ore da soli a costruire con gli strumenti scelti dal candidato, poi revisione delle scelte di prodotto e del codice. Sierra ha sostituito il phone screen di coding con il system design, partendo dal ragionamento che il vibe coding è facile mentre la scalabilità in produzione non lo è, e assume per i punti di forza piuttosto che per l'assenza di debolezze.

Il 6 ottobre 2026, Taylor e Clay Bavor hanno annunciato Personal Agent Protocol, uno standard aperto che Meta e Sierra stanno sviluppando insieme a Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe e Walmart. Il consumatore decide a quale accesso il proprio agente ha diritto, l'azienda stabilisce cosa quell'agente può fare, le sessioni girano su OAuth, e le azioni raggiungono l'azienda tramite il suo sito, API costruite su standard come MCP e OpenAPI, oppure il suo stesso agente. La versione 0.1 della specifica è promessa prima della fine del mese.